让顾客开卡顾客老是说下次下次！怎么办？.艾灸养生馆运营管理

今天跟大家分享一个很多艾灸馆员工都遇到过，而且很头疼的问题。我们给顾客推卡的时候，顾客有时候会以“过两天”、“下次下次”、“有机会再说”等借口婉转拒绝我们的推销。这情况该如何应对？

从字面意思理解，是今天不办卡了，也许下次会办。但稍有经验的美导都知道，实际上往往顾客很久都不会来了。

这个时候接到顾客的艾灸师难免失望，严重的甚至还会把失望的表情挂在脸上，接下来就是简单的打个圆场，估计接下来的项目都不会好好做了。

其实，这样直接下定论未免有些草率，立马将顾客拉黑更是莽撞。

客观地分析，这里面还是有挽回的机会。

顾客说“过两天再来”，这话其实没说死，没直接说再也不来了，在这句话的背后，可能有三种情况：

一、顾客真过两天来，今天的确有事

这样的可能性不是很大，但是艾灸师也需要注意，可能因为顾客今天不方便办卡，可能是顾客今天没带够钱，甚至有可能是因为顾客心情不太好。

请注意，顾客解释原因的时候，应该是表情很正常，神态也很坦然，因为事情是真实发生，自己也的确打算过几天再来，心里不发虚，表情自然正常。

二、顾客有购买意愿，但对价格有意见

如果顾客说“下次来再办卡”或者说“XXX艾灸馆也不错，再考虑下”等类似的话，是想通过这样的方法，压迫艾灸师，释放出更好的条件来。

若是这种情况，顾客嘴巴在说过两天再来看看，但说出来之后，不会马上就不理艾灸师，而是等待！等待艾灸师拿出更好的条件来留住她。

三、顾客已确定不买，但碍于情面拒绝

当顾客觉得店里的艾灸师服务不错，自己最终还是不买的时候，有些顾客会感觉不好意思，不忍心直接说不买，也算是给艾灸师一个面子，给大家一个台阶下。

若是这种情况，顾客心里多少有点愧疚，往往会赞扬一下门店或是艾灸师的服务，并且是面带笑容，当然，这个笑容也是配合语言装出来的。

无论哪种情况，不要放弃，采取挽回策略！

当然，无论哪种情况，艾灸师都不应该直接放弃，顾客说过两天再来，千万别说：“那好的，下次来您还找我就行！”这就相当于把路堵死了，没有回旋的余地了。

首先要进行判断，通过顾客说这话时的配套内容、表情和动作，初步判断出来是哪一种情况，然后迅速采取对应的挽回策略。

我为大家推荐几种策略，可轮流使上：

一、主动提出给顾客留资料

艾灸师可以给顾客说：“这样啊，那一会我给您做完项目了，给您拿一份我们的会员卡介绍，您有空了也能看看，多了解我们的会员优惠。”然后等做完项目后，为顾客递上卡票相关介绍，只要顾客还愿意拿资料，就说明还有戏。

二、请顾客留下联系方式

把资料交给顾客后，艾灸师可以主动告知：“这资料您先留着，如果有不清楚的地方，随时给我们打电话就可以。”同时，顺着这话再继续：“可能这几天我们的优惠政策会有变化，这样吧，您留个联系方式，若是我们店里的优惠有变化，我好及时告知您。”

三、反省

如果顾客肯留联系方式，肯定是最好，后期可再跟进。顾客也有可能继续找理由不留联系方式，如果到了这个份上，就可能是你或者店里某些服务没有做到位，让顾客有了芥蒂。这个时候艾灸师可以主动说：

1、我刚到这个店没多久，有些工作还没到位，很多方面还没能让您满意，对我或者店里的服务有什么意见，还请您多多提出宝贵意见啊。

2、我刚调到这个店(千万别说自己刚入职的)，有些方面情况还不熟悉，有些服务工作还做的不够到位，也没什么套路(暗指有些店面的员工有套路对付顾客)，还请您见谅啊。

艾灸师主动说自己有些问题，其实就是在顾客面前主动让一步，防止是因为服务工作不到位，导致顾客不爽而不买。在说出这些话之后，若是顾客没反应，仍然坚持要走，或是很客气的回应说都挺好的，那就麻烦了，这个顾客估计是很难拉回来了。

如果顾客能带着教训和指导的语气说出来个“123”出来，这是好事，说明顾客的确是有点意见，现在开了个口子，让顾客把不满释放出来了，也给足了顾客面子。

然后，艾灸师赶紧接上话：“您说的非常到位，您永远是我们的老师，站在您的角度，的确看出了很多我们自己看不出来的问题，我们的很多工作的确还不到位，今后一定加强学习，努力提升！希望以后还能有机会继续为您服务！”。

顾客说过两天再来办卡，这话就是没说死，还算是留了个活口，作为美导或者艾灸师，切忌直接放弃，不争取肯定是没机会，争取一下，再给顾客下个台阶，很有可能就让顾客成交。