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在艾灸馆日常管理中,管理不当的会出现团队一盘散沙、伙伴相互间推诿扯皮、店员整天混天撩日却又牢骚满腹的不良现象。
不仅指令无法有效贯彻,拿管理者也不当回事,业绩更无从谈起。
其实,艾灸馆团队的建设和管理者威信的建立,并非是一蹴而就,而是日积月累的结果。
如果能从日常的晨会做起,科学合理地组织,那将十分有助于上述问题的解决。
为什么要开晨会?
晨会,是实现领导愿景的有效手段,是艾灸馆文化打造的实际细化,它的意义在于:
1、统一团队的价值观:通过对店内中某些现象的评价,让员工清楚:门店的原则是什么,底线是什么,提倡什么,反对什么;
2、保障目标的实现:通过晨会检查员工每天工作的进度,来落实目标的完成情况,细分到每天每人;
3、部署重点工作:将当日的工作重点进行部署和强调,如套餐消耗量,确保每个成员知悉,同时便于相互间的配合;
4、提振员工的信心:一日之计在于晨,良好的精神状态是高效工作的前提,主管要利用好晨会,宣导正能量,增强员工的信心;
5、培养雷厉风行作风:每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实,让员工意识到工作必须落地,养成以目标为导向,工作无借口的习惯;
6、促进成员能力提高:通过内部成员对工作中的经验教训分享,敦促其他成员的借鉴和应用;
7、解决信息的“肠梗阻”现象:将晨会作为信息交流的平台,及时传达老板的指示和精神,以及重大信息的反馈;
8、建立领导的权威:通过员工整齐的队列,正确的站姿要求,以及队伍前领导的“位置”和训话来强化在员工心目中的“地位”,在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位”。
为什么开不好晨会?
艾灸馆晨会天天有,有质量的不常见,对于艾灸馆来讲,开晨会就感觉是家常便饭,但很多艾灸馆的晨会更像是点名会、激励会?晨会流于形式、只灌鸡汤,为什么会这样?
1、计划性差:晨会召开随意性很强,想到啥说啥,没有根据店内的实际问题事先确定好开会的主题与内容;
2、纪律性差:缺乏明确的流程与要求,有空就开,没空就不开;员工缺席也无所谓;
3、激励性弱:晨会开成形式主义,喊两句口号,跳两个舞,无法调动员工内心真正的激情与信心;
4、互动性无:基本上是中高管的“独角戏”或“训导会”;
5、有效性低:因为没有针对性与目的性,晨会沦落成形式主义,开会者没兴趣,参与者也没激情,不能真正达到晨会的目的;
高效的晨会这样开!
1、晨会的时间:可以安排在班前召开,一般掌握在10-20分钟为宜(与人数多少有关,如果10人以上,可以考虑分组召开);
2、晨会的地点:一般选择在就近的工作场所或办公区域,但是要确保开会时周围环境不影响晨会的效果;
3、先整队,后晨会:所有员工必须按统一要求,做到站姿标准,着装统一,整齐划一,主持人在队列前方进行讲评;
4、主持人的选定:开始阶段,最好以主管本人为主,之后根据部门形势的管控情况,决定是否调整或轮流主持;
5、主持人站立位置:主管要在队列前方的位置,最好能随着不同的汇报对象,位置也随之变化,但要始终站在汇报者的正前方,两眼目视对方,无论点评还是在听取其汇报;
6、为了节省时间,防止扯皮和跑题,晨会还要遵循(最好使用统一的晨会表单):正常内容不汇报,只谈结果,简明扼要,原因不解释、困难不解释;对成员之间可以自行协调解决的,不得提报晨会;晨会非讨论会议,不能反复纠结于某事,凡只牵扯个别人、耗时较长的,一律会后解决等等。
艾灸馆晨会流程这样搞!
店长:列队
艾灸师:从左到右由低到高排列
店长:开始报数
艾灸师:从右起1、、、最后报数的人:报数完毕
店长:标准站姿
艾灸师:一标准站姿列队(向左礼仪站姿)
店长:**(艾灸馆名称)的精英们早上好!
艾灸师:好!很好!非常好!**艾灸馆越来越好!yes!
店长:我是**(艾灸馆名称)的**(名字),很荣幸由我来主持今天的会议,接下来是**(艾灸馆名称)的团队展示
店长:我们的共同目标是:
艾灸师m店长:打造专业养生艾灸第一会所!
店长:我们的共同使命是:
艾灸师m店长:让每位顾客拥有健康、美丽、自信的人生!
店长:我们的服务法则是:
艾灸师m店长:消除一切服务故障,为了好服务的一切结果出发。敬业、敬业、还是敬业,要不一点点进步,要不淘汰。服务好每一位顾客是我最基本的职责。认真、快、绝不找借口。
店长:我们的精神口号是!
艾灸师m店长:
我要面带微笑因为我喜欢我的工作!
我要待人亲切因为我喜欢我的顾客!
我要传播快乐,因为没有人会拒绝快乐!
我要心地善良,因为善良能感化一切!
我要保存健康,因为健康能带给我活力!
我很健康(手掌拍三下)我很快乐(手掌拍三下)我充满活力(手掌拍三下)!
店长:接下来请跟我一起宣誓:(右手放在左心房上)人必言,言必行,行必果,如果我不能,我就一定要。当我一定要,我就一定能。(重复2遍)
艾灸师:接下来请跟我一起宣誓:(右手放在左心房上)人必言,言必行,行必果,如果我不能,我就一定要。当我一定要,我就一定能。(重复3遍)
店长:接下来是各位的个人展示:目标计划书宣读
艾灸师:宣读计划书,直到最后一位(展示完毕)
店长:接下来以舞蹈队形散开:立定
艾灸师:列队,请店长m顾问总结昨天的工作以及今天的工作安排