一套有价值的顾客档案是什么样的？.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆顾客档案是艾灸馆日常经营中最常见的顾客管理工具之一，而究竟什么样的顾客档案才是合格的呢？

今天，艾灸馆经营宝典就将艾灸馆顾客档案应具备的五大主要价值同大家分享。

1、满足顾客情感关系的需要

一套有价值的顾客档案必须能够完整提供顾客沟通时所需要的信息资料。

比如年龄、肤质等等，客情关系的维护说到底就是“语言的交流、情感的传递”，

如果没有充分的信息资料，我们在同顾客沟通时就会觉得很费力，甚至会产生业务上的分歧。

2、体现顾客的需求

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客现在及未来的潜在需求。

大家都知道，销售的前提是要有需求的存在，需求的达成可以通过满足需求与引导和创造需求来实现；

相比之下，无疑满足需求是最方便，最容易达销售成目的的方法。

3、了解储值及剩余卡项的统计需求

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客在艾灸馆的所有项目或产的实耗及剩余情况。

顾客将钱花到艾灸馆，在产品或项目没有全部消耗完的情况下，虽然表面上所花钱是归艾灸馆了；

但从消费的角度来讲，这笔钱还是顾客的，只是暂时存放在艾灸馆而已。

所以要积极地、多渠道、多种方式来加速顾客储值项目的消耗，而顾客档案就是反映顾客实耗项目情况的“晴雨表”。

4、了解顾客消费经历及习惯的需要

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客消费习惯及消费历史。

充分了解顾客的消费习惯，有利于艾灸馆为顾客安排项目套餐，避免出现疗程时间、过敏与消费习惯冲突。

5、顾客整体价值知识共享的需要

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客360度的全方位的信息，顾客资源是艾灸馆的，而不是某个员工的个人财产；

很多的艾灸馆会发生艾灸师走顾客走，艾灸馆顾问来，顾客来的现象，原因不外乎顾客的信息大家分享得少；

仅被少数员工知道，这些个别员工的流失，会带走所服务顾客大部分“特殊信息”。

促使顾客到艾灸馆服务时的消费偏好、情感偏好得不到充分满足，增加更换艾灸馆行为。

合格的艾灸馆顾客档案就像一面镜子，将顾客的各个方面都展现出来，无论是哪位员工来接待，都会对顾客非常了解，哪些该做，哪些应该避免，人人皆知。

这样顾客因员工辞职而流失的现象就会有效的被禁止。