O2O大环境下的艾灸馆如何生存.艾灸养生馆运营管理

不可否认，互联网改变了商业生态系统，改变了顾客的消费理念和消费行为，在互联网来势汹汹的大趋势下，如果不改变经营思路，就会被淘汰，但艾灸又有别于其它行业的特点：服务和技术。如何在O2O热潮中更好的生存，成了一个不容回避的话题，也是一个值得探讨的命题。

目前市场上出现了“互联网+艾灸师”和“互联网+艾灸馆”两种运营模式，几家做“互联网+艾灸师”的企业宣传的是“艾灸到家”，网上接单，艾灸师上门提供服务，这种互联网时代的全新模式是否能够走得更远，有待市场难证。笔者认为，“互联网+艾灸师”的企业的这种创新是值得肯定的，但能否成功复制并大面积推广，必然面临艾灸师的管理、服务品质、艾灸师的安全、永续发展、成本控制等几个问题。“互联网+艾灸馆”模式，网上推广、咨询、接单，在店内为顾客提供服务，这种运营模式应该是比较符合目前现状的艾灸馆。

艾灸馆老板应该顺势而为，首先以一种开放的心态拥抱互联网，而不是拒绝，拒绝就要吃亏，一定要让互联网为自己的艾灸馆插上腾飞的翅膀。

针对线上，笔者建议艾灸馆老板做好以下几个方面的工作：

1、建立自己艾灸馆专属网站

当下，很少有中小艾灸馆为自己艾灸馆建网站的，好象这是大企业的事情。殊不知，互联网时代，网络是一种非常便捷有效宣传方式，所以建立网站不仅有必要，而且必须做，还要做好。网站内容一般涵盖艾灸馆简介、项目介绍、仪器展示、员工风采、商城、活动预告、艾灸知识、疑问解答、在线咨询服务等，让新老顾客通过网站更直观的了解艾灸馆。

2、打造好艾灸馆微信公众平台

绝大多数艾灸馆都有自己的微信公众平台，但很多运营无方，让微信公众平台沦落成为一种发布广告的机器。要经营好微信公众平台，得有专人负责，把微信内容丰富多样，建议发布行业动态、流行趋势、艾灸知识、养生方法、轶闻趣事、员工风采、活动预告等，要有可读性和趣味性，这样粉丝量才会上升，而且粉丝的忠诚度也会提高。如果艾灸馆没有专人，可以委托网络公司进行微信平台维护，艾灸馆及时提供内容即可。

3、进行网络推广

如果只靠口碑宣传，发展会受到制约。现在是信息量非常大的时代，必须借助于网络的优势进行品牌传播。选择一些有经验、口碑较好的网络公司合作，与网络公司一起设计一些目标精准、适合自己的推广方案，可以分阶段去实施。

4、利用网络进行拓客

拓客是绝大多数艾灸馆头痛的事情，由于行业恶性竞争，老顾客不断流失，新顾客如果不能及时补充，将难以为继。所以应当与一些知名度高、讲究实惠、内容涵盖吃喝玩乐的网站联合，搞一些特色项目的抢购或团购，一能增加曝光率，二能带来客源。

针对线下，笔者建议做好以下几个方面的工作：

1、加强员工队伍建设

众所周知，艾灸行业的本质是服务和技术，而提供服务和技术的正是艾灸师，如果没有艾灸师，艾灸馆也难以经营，这就又回归到另一个老话题：招人。很多艾灸馆都喊缺员工，我个人认为凡是缺员工的艾灸馆，都是老板不够重视员工的招聘和培训导致。不管多难，不管通过什么渠道，艾灸馆老板一定要把招人放在自己工作的重心位置，给自己定出目标，人员配置要达到多少，通常来说，熟人介绍和同行猎取是比较稳妥的渠道。招到人后，要注重培训，没有经过专业培训的艾灸师是难以为顾客提供专业服务的。培训分为内部培训加上外部培训，让员工从心态到技能上得到专业的训练，这样才能胜任工作。

2、狠抓服务品质，提高顾客粘度

很多艾灸馆现在陷入到“重销售，轻服务”的泥潭，导致顾客对艾灸馆的服务品质严重不满，加之不堪忍受频繁的被过度销售，不断流失，让艾灸馆的经营越来越难。

要解决顾客流失问题，必须提高服务品质，提升顾客的满意度，这种满意度既有效果上的，也有心理上的。艾灸馆要想在O2O的大趋势下脱颖而出，就必须回归到以服务和技术为本质的经营道路上来。建立标准化接待流程、项目的标准化服务流程，强化手法、技术和仪器操作，让顾客感受到效果，让顾客体会到应有的价值，重新塑造顾客的信心指数，产生安全感，提升满意度，有了满意度，自然就会产生忠诚度，也就是我们经常讲的顾客粘性。

3、项目整合优化，突出特色

我在一篇文章中提到：艾灸馆经营最大的敌人是没有自己的特色，同质化降低了竞争能力，缺乏市场的话语权。现在的艾灸馆，项目太多，太杂，有些还是重复的，缺乏明显的特色。所以有必要对店内的项目进行整合优化，哪些是你的生存项目，哪些是竞争项目，哪些是利润项目，哪些是特色项目，突出专业化特色，比如“专业美胸养生机构”，这样才能区别于其它艾灸馆。有针对性的引进新项目、新仪器，做到“人无我有，人有我新”，未来的竞争一定是专业化的竞争，在市场细分化越来越被消费者接受的今天，谁在某个领域越专业，就越能形成自己独有的核心竞争力，将会在这个领域具有强大的竞争力。

4、适当减少促销频次

不是说不搞促销，而是要减少频次。毕竟艾灸馆不是化妆品商场，它是为顾客提供皮肤和身体问题解决方案的地方，也是为顾客提供身心休养的场所。如果没有业绩就急，急了就促销，把艾灸馆沦为化妆品厂家、代理商和模式公司轮番轰炸的化妆品销售场所，完全不考虑顾客的需求和感受，那就完全脱离了艾灸馆的经营本质，顾客流失在所难免，做再多的线上工作都是白搭。因此，针对促销，要做全年统筹规划，不能拍脑袋决定，脑子一热就做，这样对自己和顾客都是伤害。

O2O的核心是线上线下互动起来，二者缺一不可，对艾灸馆来讲，如果能顺应潮流，做足做透线上和线下相关工作，必然会为艾灸馆的长远发展注入新的动力。