艾灸师与顾客沟通的7大禁忌.艾灸养生馆运营管理

服务行业都是推崇顾客就是上帝，相信每个艾灸馆都会经常给艾灸师灌输这样的思想，但是如何保证每个艾灸师都能与顾客良好的沟通呢？有哪些禁忌呢？

01、给顾客造成心理烦躁

也许艾灸师一个动作、一个表情就能造成顾客的不满，因此艾灸师在面对顾客的时候一定要注意自己说话的语气，也要留意顾客说话的方式，顾客的性格，虽然不能说了解全部，但是艾灸师也能了解大概，所以艾灸师在和顾客沟通时，尽可能的给对方一种亲切感，这样即使顾客没有意向要买产品，至少不会反感艾灸师，如果艾灸师能深沉次的挖掘顾客的潜在需求，也许能销售成功。

02、冷漠销售

微笑是服务行业最基本的准则，不管在什么情况下，一个合格的艾灸师一定要时刻面带微笑，即使没有顾客。也许转身你的顾客就在跟前，艾灸师一定要记住，不要让你的私人情绪影响到工作，要给顾客传达温馨愉快的氛围，否则冷冰冰的销售只会让顾客冷冰冰的拒绝你，所以，艾灸师的微笑不能少，温暖的笑容是能扫清顾客心中的阴霾的。

03、缺乏聆听

很多人认为，作为销售者，一定要能说会道，但是真正优秀的销售者不仅要能说会道，还要学会聆听，这样艾灸师才能更加了解顾客，同时也能通过顾客的诉说，有更多的思考时间，顾客说的越多，艾灸师从中了解的就越多，如果艾灸师在顾客说话的时候总是贸然打断顾客的话，往往会打击顾客说下去的欲望，当然，顾客在说的时候，艾灸师也要适当的说出自己的建议，这样才能真正的实现高效沟通。

04、专业化术语太多

虽然艾灸师的专业术语能让顾客感到艾灸馆的专业，但是如果在介绍产品中运用过多的专业术语，顾客很可能听不懂，对于自己不懂的东西，很多人就很难去相信，因此，在沟通中一定要针对不同的顾客实行一些不同的措辞，拉近双方的关系，以免顾客听不懂产生尴尬，影响销售。

05、不了解情况就推销

很多艾灸馆有些产品积压，艾灸馆管理者就会有规定，必须在一定的时间内，将这些产品销售出去，艾灸师虽然很积极的去推销，但是并不去了解顾客的需求，只要是顾客，艾灸师都一窝蜂的上前去推销，也不管顾客是否需要，艾灸师应该知道，不管产品能否销售出去，它都有针对的人群，盲目的撒网，只会得到一次又一次的拒绝。

06、无理、没素质

我们应该经常能看到这样的问题，就是顾客进店，艾灸师一点反应都没有，也许艾灸师会用自己所谓“专业”眼光看待顾客，认为这样的顾客自身看看，并不是真的来买东西，也就不愿意在这样的顾客身上浪费时间，就算顾客问问题，也都是敷衍了事，对于这样的情况，即使顾客看到满意的产品，对于艾灸师的态度，也不想去买产品了。更有甚者，艾灸师给顾客讲解了一大堆，顾客说太贵，或者说过两天在买，艾灸师立马就变脸了，还会说一些难听的话。

07、哗众取宠

与其夸大其词的透支自己的信誉度，不如实事求是的和顾客说清楚，毕竟你的艾灸馆不是开一阵的，想要顾客对产品有兴趣，就要让顾客清楚的了解产品的质量，并且你的产品未必不好，何必夸大产品的优势呢?现在的顾客越来越聪明，没有人会相信几天就好、一个月永久根除的产品。实事求是才是艾灸馆生存更本。