艾灸馆如何做好标准化的服务流程？.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆每天一开门，迎接形形色色的顾客，面对各种性格的消费者，优秀的艾灸师们会有不同的方法，但有些待客服务中的禁忌是需要共同遵守的。

艾灸馆服务中的七大禁忌

1、忌盯瞅

(1)不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

(2)在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制照轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

2、忌窃笑

在服务时，经常遇见特殊的顾客，或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务的艾灸师不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

3、忌旁听

接待顾客的艾灸师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。

4、忌麻烦

面对支使型的顾客，要尽量的满足其消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。

5、忌随意

应用规范化语言服务(每个艾灸馆都应该有一套服务话术)。忌语言随意，表达要完整、清晰、简洁。

6、忌以貌取人

不要以势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。

7、忌争吵

在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随意打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句服务行话，“争论的越大，吃亏越大”。