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客户粘性是互联网商业用词，在传统行业，我们大多数人称之为：“锁客”，我个人一直认为“锁客”这个词值得推敲。
就比如，目前艾灸行业的营销水平来说，能够做到锁客的机构或方案应该算是“凤毛麟角”。在艾灸馆顾客管理中，老客户的流失是非常可惜的，因为老客户往往具有很大的销售潜力。那么究竟如何来减少老顾客流失呢？今天就和大家一起分析一下维护客户的经验。
方法1：保持与顾客的联系
平常节假日发暖心的微信或者节日的小礼品之类的。经常有艾灸馆会出现这种情况，在与老客户沟通后，因为艾灸馆没有得到老客户的任何互动反应就不再与客户联系，这种“功利性”沟通的行为是客情管理的大忌，因为只有与客户保持良好的沟通，才能让客户更多地了解艾灸馆的品项和服务，增加对艾灸馆的信任。
沟通方式：
保持与老客户的联系可以根据艾灸馆规模的不同而选择最适合的，如果客户群体不大，可以通过单对单、一对一的沟通的方式，如微信、短信、电话等，通过这种一对一的沟通方式，可以了解到客户的切实需要，以及客户对产品和服务不甚满意的地方，可以帮助艾灸馆更好的改善品项和服务，也可以让客户感受到艾灸馆对客户的关怀，促使客户逐步转变为忠诚客户。
注意事项：
艾灸馆在与老客户联系沟通的时候，要保持一定的频率，避免过于频繁，让客户产生厌烦的感觉。此外，在沟通的过程中，一定要注意语言艺术，避免让客户产生反感的情绪，而是应当站在顾客的角度，设身处地地为客户设置有针对性的营销方式和沟通方式，让客户信任艾灸馆，才能促进客户对沟通信息的参与。
方法2:促销答谢活动
如果想要客户成为艾灸馆的老客户，那么促销活动是必不可少的，因为通过促销活动，客户可以用比较优惠的价格获得心仪的产品，故而促销活动更容易打动客户，并且定期进行促销活动不仅可以吸引新客户，更可以维护老客户。
方法：
常见的促销活动种类很多，例如消费返优惠券、买X送X等，而面对不同的客户群体可以进行针对性的促销活动，如有的客户对价格比较敏感，可以采用消费返还优惠券的促销活动，不仅可以带动客户进行消费，更可以促进客户的关联消费。又如有的客户经常使用某个产品，对此产品有一定量的需求，可以进行买X送X的活动，促使顾客提高客单价。
注意事项：
无论你采用哪种促销活动，都需要根据不同的客户群体进行推送，避免盲目地推进，不仅浪费了营销成本，也容易引发客户的反感。
方法3:定期教育客户
客户对专业知识缺乏，会让她们没有安全感，对一般艾灸师推荐的产品和项目又会产生怀疑，所以最好的方法就是对她们进行教育。可以经常举办沙龙，把场面布置地温馨浪漫。想尽办法把顾客聚在一起，教她们护肤的小技巧，一些专业的皮肤知识。不被教育的顾客是没有消费力的，让她们学会科学理性消费。
方法：
请有一些知名度的专业老师，活动加入抽奖环节，游戏环节，让顾客收获满满，慢慢的，她们会对你越来越依赖，越来越信任！
注意事项：
自己艾灸馆人员的专业知识要够硬！
总结，艾灸馆维护老顾客其实并不难，真正的难点在于你是否愿意维护客户，如果你可以做好以上3点，做好客户的维护工作就是一件很容易的事。
