艾灸馆如何做好顾客预约管理？.艾灸养生馆运营管理

对于艾灸馆来说，业绩是“设计”出来的。而预约顾客，是设计中的必要环节，能够使销售从被动转化为主动。邀约顾客为什么这么难？究竟是什么原因导致顾客花了钱后，不愿意来艾灸馆做护理呢？艾灸师如何实现与顾客协调、沟通呢？又如何培养忠实的顾客群呢？

很多艾灸馆的顾客到店现状是：在册顾客多，来店顾客少。顾客约不来，约好了放鸽子，到店无规律，随意性大！顾客预约成了很多艾灸馆心中的痛。

很多店长都反映，有时一天流水单的服务人数是20多名，但业绩只有几百块。但有时一天流水单的服务人数只有10名左右，业绩却有上几千块。

之所以出现这种销售进度难把握的情况，大多是因为艾灸馆预约机制不到位。人手安排不过来，忙而无序，不仅严重影响服务质量。还容易得罪顾客。

所以，艾灸馆想控制好销售进度，一定要先做好预约。

究竟是什么原因导致顾客花了钱后，不愿意来艾灸馆做护理呢？

没有掌握有效的顾客预约模式

很多艾灸师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到专业性吗？你一年会在这里消费十几万到几十万吗？

专业技能，服务不到位

绝大多数的艾灸师是不爱学习的，而艾灸馆的工作又是专业性极强的，从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程，都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足，加之不喜欢学习，有些假装学习也是做给老板看的，或者是被逼的。不爱学习的结果就是专业技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客无法从艾灸馆体会到专业服务，服务不到位直接导致顾客对艾灸馆失去信任。

过度推销行为吓走顾客

由于艾灸师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费，其中提成为主要收入。很多艾灸馆为了销量提升，鼓励员工向顾客推销项目及产品。艾灸师为了提高收入，把销售当成了最重要的工作，每次顾客来做护理的时候，都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品，给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊，从而产生厌恶感。