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艾灸会所店务管理之艾灸馆人员管理制度.艾灸养生馆运营管理

来源:0
时间:2021-11-30 05:41:10
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艾灸馆的人员管理是艾灸馆管理工作中的很重要的一部分,人员管理合理,才会激发他们的潜能,艾灸馆才能良性发展。

建设高纯净的员工队伍

1、强化艾灸师的职责

在传统观念中,许多人只是把艾灸师当作技术人员而已。在这样的观念下,艾灸师的职责往往只限于为顾客进行艾灸服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,艾灸师除了为顾客进行艾灸服务外,还可以而且也应该同时负担起以下职责,建设高绩效的员工队伍,就必须强化艾灸师的职责,并使其工作职责落实到每日的工作中;

A)收集情报

在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在艾灸馆,艾灸师是和顾客交流最多的成员,因此,往往了是最敏锐的感受器。

B)顾客关系管理

在传统营销中,艾灸馆和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。

在艾灸馆的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和艾灸师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随艾灸师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,艾灸师责无旁贷。

C)消费者教育

这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在艾灸馆的专业程度与顾客严惩不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

D)销售推广

众所周知,在艾灸馆与顾客达成交易的过程中,艾灸量的作用是极其重要的。可是尽管如些,至今仍很多艾灸师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

E)品牌传播

无论是对于艾灸馆自身还是所代理的产品而言,艾灸师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,艾灸师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌子价值的传播。

2、加强艾灸师的培训与指导

艾灸师的培训与指导包括下列几个内容,店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化:

A)品牌背景

B)职业道德

C)公关礼仪

D)专业知识(生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手法的熟练程度)

E)沟通技巧

关于肤道整合艾灸连锁机构之员工管理对策

所谓管理,即是对一个组织所拥有的资源――人力资源,金融资源,物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导指挥和控制,用最有效的方式来实现组织目标,其中,人力资源应是最重要的。

许多艾灸馆的经营者经常会埋怨,许多艾灸师经过培训,教育,掌握了一定的技术之后,不是跳槽,就是另起灶炉,真让人生气。还有就是:“我对员工这么好,可是员工还是出工不出力。店的业绩不断的下滑”。为什么会出现这些问题呢?除了行业本身的客观原因外,其实老板本身恰恰是问题发生及至存在的根源。

尊重员工的人格,采取良性的个沟通方式,创造好的工作环境,协助员工学习更多知识技能,有助于降低员工流动。员工是艾灸馆的主要资源,若能善加运用,抓住员工的心,对艾灸馆的经营有很大帮助。

根据当前艾灸馆存在的系列管理问题,吸收总结了肤道人家日本株式会社的众多管理经验,特提出以下几点建议:

一、让员工了解艾灸行业的“前景与钱景”

如果员工不了解艾灸行业的发展规律,演变的阶段性,看不到从事这个行业的前途与“钱景”,就会丧失做事的动力和进取心,极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态,或者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板,这恰恰是老板最挠心的。

二、让员工知道工作的目标及方针

不论是新人或老员工,都应该让其知道公司的发展方向、目标,使其了解本身工作的重要性,有用性及自己应扮演的角色,令其对公司产生认同感,并愿意随公司的发展而自我提高,而决不可将店的发展性问题做为老板的“私房”而隐藏起来。

三、让员工产生努力的惯性和自豪感。

艾灸老板应该非常重视员工能力的提高过程与速度,想方设法创造让员工学习、培训机会,并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节,令员工感觉到这家店可以学到很多东西“这个店很安全“的感觉。

四、诚恳清楚地命令或指示。

在安排工作时,让员工知道做什么?为什么?怎么做?谁做?在哪做?何时做?“让员工知道从何着手,不会有无从做起的困扰,尤其是复杂的工作,更应该明确提示重点及该注意的地方。

五、尽可能采纳员工的意见与合理提议

员工正是对基于店家的忠心与关心,才会提出意见,尽管有些意见表面上是为个人考虑,老板应善加对待。若员工的意见被上司采纳,他这项工作必然含有更浓厚的兴趣与参与感。无形中对店家调动也会提高,在计划执行时会更尽力配合。

六、在工作中与员工间求得平衡

老板若以工作为重点,只求工作效率提高,对于员工的感受无意见忽略了,易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高,但可能会造成员工反弹。相反若只重员工,亲切与之聊天,企图营造和谐气氛,却由于缺少适度的压力,使员工的工作意愿因此低落。所以,老板应在这两种方式间取得平衡,一方面提升工作效率,一方面经营好与员工间的关系。

七、清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济,自我肯定能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些要求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。

八、重视个人能力分派及调配工作

如何了解员工的工作能力?除了从以前的学历,业绩来判断外,还可内部研讨,技术切磋等方面,予以了解。

九、让员工自己设定目标

经营者应该让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

十、善用“实务演练法”

让员工分别演练顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练员工进行讨论,发表个人意见。通过这种方式,不仅能增进员工技术和服务技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意问题。

艾灸馆管理的核心是人的管理。人是管理客体中最为活跃和不稳定的因素。实行培训常年化,定期考核,优胜劣汰。才能使艾灸馆成为培养人才凝聚人才的大熔炉,激励员工积极进取,与店家共发展。

 
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