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良好的专业形象是取得顾客信任的本钱,而你的事业是否飞黄腾达也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为专业形象是表面的,事实上它却是我们内在形诸于外具体表现。当你培养出良好的专业形象时,你的内在便会变得更加美好,你在顾客或他人的心目中也变得更有价值。
1、以大夫+服务+朋友立场工作
不仅能正确判断顾客皮肤,还要根据不同肤质为顾客搭配适用产品。
2、具有艺术家的才能
介绍产品时不仅是为了卖产品,重要的是创造出感觉和气氛,让顾客通过你的介绍感觉到使用后更年轻,漂亮,更有自信,创造出温馨、幸福的气氛,这种感觉和气氛的形成对化妆品起到重要的催化作用。
3、具有艾灸专家广泛的话题
★我采用什么样的手法有什么样的特点。
★你现在唇膏应配用什么样的唇笔、眉笔。
★经常做皮肤护理的重要性。
★目前流行护肤品的特点。
★你适合什么款式、颜色的服饰的应配什么饰物、化妆和发型,可增进顾客对艾灸师专业美信誉度。
★妆容的权威感,有时婉转指出顾客弱点,将能获得对方的感激和信赖,巩固你在顾客心目中的地位。
4、要有像心理学家能看穿顾客心理的能力
★常言,察言观色,看人说话,艾灸师像心理学家一样犀利,看穿顾客的心理。
★了解客人的动机,真正的需要,选择适应对方心态的谈话方式,采用连续性的产品销售。
★她(顾客)对哪一类产品感兴趣,家里有什么产品。
★她对我、产品、公司是否产生认同感。
★她属于哪一类型顾客,应采取什么方式。
★她可能拒绝我的借口,她是否产生购买欲望。
5、具有像宗教学一般强烈的说服力
说服力是将自己的主张或意志使对方引起共鸣的力量,说服力两大支柱:
自信:新的知识、技术经验。
信念:内心准备、热爱艾灸工作、有崇高的工作信念。
说服力是成交的关键。
6、要有演员般的表演能力
根据不同顾客及当时的情况需要,从动作、语言、表情等完全表现自己所扮演的角色。
7、对公司的产品完全了解
8、在工作中只有服务的义务,没有埋怨的权力
在工作中面对不同消费层次,不同的性格,不同皮肤条件,不同生活背景的顾客采用不同的推销方式,如果你所说、所做无法被顾客接受,你没有权力埋怨顾客,应自身检讨,如何解决顾客提出的问题和要求,是你应尽的义务。
9、不断地学习和创新
增加自身的专业知识,积累工作经验。
10、树立理想的目标,有强烈的责任心和上进心
不要总记得自己的荣耀和奖牌,应为自己设定远大的理想和目标。