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在和很多的艾灸顾问、门店经理座谈中，都会谈到如何提升业绩的问题。业绩是数字问题，如果想销售额翻番，在新顾客不增加的情况下通过提升老顾客的到店率就可以实现。在分析很多门店的顾客档案后，发现大多门店中属于静态、低调范畴的顾客占到全部顾客的70%以上。这部分顾客每个月到店1次或2次，只要把她们的到店频率提升一倍，业绩翻番也就简单轻松许多。
在不断的调研中，分析了诸多案例，把静态顾客不到店的原因归纳为以下六种常见情况：1、忙得忙忘了；2、疗效不见了；3、追销追怕了；4、服务不满了；5、路远太烦了；6、价格太贵了。
其中认为“疗效不见了”则成为静态顾客不到店的主因！
顾客因对疗效不满意而产生了抱怨是比较常见的现象。有的顾客会说出口，有的不做表达，不满意了我就不来。
有的顾客会把艾灸顾问当做“吸血鬼”，不断推荐新的项目，新的疗程；有的顾客会把艾灸顾问当做“负心汉”，付款前宣扬疗程效果，付款后对疗效漠不关心。
如果顾客亲口对你说：“我对你们的疗效不满意”，那你应该感到庆幸。因为顾客还在意你，还想给你改正的机会，顾客的要求还在。如果顾客不告诉你反而离你而去，那就很悲催。
在长期的调研，与顾问、顾客的不断沟通中，梳理发现是以下几种情况导致顾客对疗效不满意。
1、顾客期望值过高；
2、顾客配合度过低；
3、其他不满找托辞；
4、售前承诺超实效；
5、疗程设计不合理。
对这五个主要原因逐一分析，并思考应对方法。
顾客进艾灸馆是因为有对美丽、健康的渴望，这些期望有的是自发而产生，有的是受外界刺激而产生，比如新闻资讯、身边朋友、家人抱怨等。
有些顾客进艾灸馆前有明确目标，比如我要祛斑、我要祛除皱纹、我要减肥20斤、我想一个月把大腿上的赘肉减下去、我改善亚健康等等。也有些顾客没有明确的目的，来艾灸馆是为了在放松、打发时间的同时调理、改善一下身体与容颜，能改善多少就改善多少，没有明确的目标。对疗效不满意的顾客大多是第一类。
在了解顾客需求时，就需要明确顾客的具体目标值，这个目标值是在科学的范围内还是不可能达成？50岁还想一点皱纹都没有是不现实的，一个月减掉20斤对身体机能也是有巨大伤害，面对不现实、不科学、不合理的期望，要降低顾客的期望值。
应对方法：一夸、二讲、三引导、四关注
【夸】
赞许顾客对美丽、健康、养生的追求，这是爱自己、爱家庭、爱生活的一种表现，是值得表扬的。
【讲】
每个艾灸顾问必须有过硬的专业技能，通过专业知识来降低顾客期望值，针对顾客的现状设定一个能达到的效果，效果的达成需要设计科学的疗程方案，顾客也需要配合。
【引导】
艾灸馆不是医院，不能像医院一样做到药到病除，艾灸馆对身体的改善、调理是一个循序渐进的过程，在每次服务结束时，都需要引导顾客对疗程效果进行确认，让顾客看到自己细微的改善，让顾客对疗程产生信心。
【关注】
顾客离开艾灸馆后，对顾客也要跟进关注，是否配合调整作息时间、身体在生活中是否有了细微改变等，再传授一些饮食起居的注意事项。
