艾灸馆店务管理，听懂顾客说话的含义.艾灸馆运营指南

无论在哪个行业沟通都是一件很重要的事，艾灸馆更是如此。如果你听不懂顾客说话的含义，可能就要失去顾客开发的机会。

举例，顾客常问员工的一些问题：

1）你一个月收入多少啊，能赚多少钱？

2）结婚了吗？大多结婚的，有孩子吗？几岁了？

3）你多大了，今年几岁，属什么的呢

4）谈朋友了吗？男友是做什么的呢？打算结婚吗？

5）是本地人吗？家在哪啊？

6）你平时都喜欢什么呢？

7）这个项目效果好吗？能保证效果吗？

8）这个项目价格这么高，我不相信没有优惠。

9）你们家谁的技术最好啊.

当然还有很多很多顾客可能说的问题，这里只是简单举例，以上这些问题，你会回答吗？你知道顾客问这些问题的真正含义吗？如果你听懂了顾客问这些问题的真正含义，相信你的回答可以让顾客非常满意。顾客的销售机会就在顾客平时的闲言碎语中，对顾客销售的危机也同样存在于顾客的诸多提问中，正视顾客的沟通，读懂顾客真正的内心想法，才能最大程度扫清成交障碍。

例如问题1，顾客询问员工的收入，员工首先要清楚顾客为什么会问这个问题，只是一种单纯的好奇吗？并不是这样，顾客询问员工收入，有几种可能：

第一，顾客想了解员工的收入结构，进而估算员工对自己日后服务过程中对影响。

第二，想了解艾灸馆项目销售中的员工提成，估计一下这个艾灸馆的项目价格水分有多大。

第三，核算一下自己的消费水平，在员工收入中能处于什么位置，员工是否可以对自己更尽心服务。

第四，了解员工对这份工作是否满意，能否在这家艾灸馆做得长久。

第五，估算这个艾灸馆的经营成本，盘算这家艾灸馆能做多久。

第六，侧面了解该艾灸机构的经营管理水平。

一句简单的收入问题，可能涵盖这么多种解读含义，顾客到底是考虑哪一种更多些呢，还需要我们员工根据现场情况给出判断，因此，员工们要有相应的答案来回答顾客的问题，而不是很随意的就回答，对于顾客和员工的问题，员工一定不要随随便便的随口讲话，但是也不能唯唯诺诺不回答，这就要求我们的员工要提前做好准备工作。

沟通是学问

各个艾灸馆可以把顾客常见问题进行汇总，然后逐一分析，再跟员工们总结，制定好回应策略和内容，但是这些只是我们的沟通技巧，并不是要让大家违背诚信，沟通毕竟是一门学问