艾灸馆几种顾客类型沟通技巧.艾灸馆运营指南

在艾灸馆的接待中，每天都会遇到不同类型的顾客，他们怀着不同的诉求进入艾灸馆。

你是否曾经碰到过特别难对付的客户,你想尽办法也不能合乎她心意。不管你说什么你的客户总有反驳。你认为值得被夸耀的重点，却被你的客户一再置疑。而你认为应该十拿九稳的生意,客户却往往斟酌再三,甚至不了了之。

今天，小编就总结了几种不同类型的顾客及其接待方法，供各位小主学习。

1、对犹豫不决的顾客要记住对方首先询问的产品

很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇，他们在挑选产品时也常常显得犹豫不定，难以取舍，这样的顾客就是犹豫不决型顾客。针对这类顾客，门市一定要记住对方首先询问的是什么产品，第一次拿起的是什么产品，注意力最集中的是哪类产品，然后根据其态度，留下几种适合他口味的产品，其余的则不动声色地拿开。

2、对商量型的艾灸馆顾客不能极力推荐昂贵产品

对待这类顾客，艾灸馆要有责任心，不能以随便的态度敷衍顾客。同时，艾灸馆应尽量避免为获取利润，极力推销昂贵的产品，而不管其是否适合顾客的需求。另外为了使顾客满意，可以合理推荐相关联的促销产品。

3、对沉默型顾客不能冒然的推荐

沉默型顾客一般都暗藏个性，但这类顾客一旦中意某家的产品，通常会成为忠实顾客。这种客人只要说服的办法得当，也是容易签单的。顾客没有决定买哪种产品前，切不可冒然的上前推荐，不如让其自由浏览，你不妨仔细观察，作好应对准备即可。

4、对聊天型顾客要分三步走

应对这类顾客要分三步走。第一步和顾客聊天，根据店内的情况来控制聊天的时间，如果没有其他顾客，这段时间不妨畅所欲言。第二步，换成听众。觉得时间差不多了，可停止对谈，偶尔以“的确”、“是吗”等短句回答。通常话题到这里便告一段落。第三步，把产品拿在手中，用具体的动作提醒客人他(她)此行的目的。

5、对爽快型顾客要满怀感激之情

爽快型顾客一般最受艾灸馆欢迎。爽快型顾客信任此店，但这种信任也要小心维护，切不可下意识地武断下单。艾灸馆应满怀感激喜悦之情应对这种可爱的上帝。

6、对好发感慨的顾客要多找自己熟悉的话题

遇到这类顾客一定要从有信心的话题开始，千万不要触及不太明白的问题，如果对方提到了一个你不熟悉的问题，这时最好向了解实情的人相助，切不可表现出情绪上的不耐烦。

7、对爽朗型顾客要多给面子

爽朗型顾客，不管事情轻重，想到什么就说什么，心直口快。如果意见被他人否定，很快就会转成不同的态度。这时，艾灸馆要学会给这种类型的顾客一点面子，对他们爽朗的性格给予肯定。也不妨多跟他们分享一些生活中的小故事，让对方找到与你的共同点，这对于拉近主顾之间的关系是很有帮助的。

8、对谦虚型顾客要推荐性价比高的产品

具有谦虚美德的顾客在挑选产品时，往往会选择性价比高的产品。这时作为艾灸馆，千万不要让顾客觉得买便宜货没面子，相反要赞赏他们选购的眼光。这类顾客其实也很有消费能力，只是行事比较低调，所以一定服务周到，推荐适合他们胃口的产品。

9、对腼腆型顾客尽量保持1米左右的服务距离

接待腼腆型顾客需要注意的一点----不要总盯着他们说话。解说产品时，最好把产品拿在手上，一边看着它一边解说，强调产品功能或优点，和蔼地注视对方。与顾客最好保持1米左右的服务距离。