艾灸馆管理之如何对待你的忠诚顾客！.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆顾客流失是再说难免的事情，但是我们也不能任由顾客流失而什么都不做，很多艾灸馆对于顾客的流失都是不知所措，认为自己的艾灸馆服务好，艾灸师专业技术都不错，不明白为什么这些顾客会走，其实顾客最终选择离开，并不是因为眼前的小事，而是心中早就存在不满，只是在经过一段时间的考虑后最终决定离开，因此，艾灸馆一定要抓住顾客每次来艾灸馆的态度，提前避免问题发生，在顾客决定离开之前打消顾客的念头。

1、提出切实可行的建议

艾灸师的提成都是靠业绩而来的，因此有时候为了提升业绩，向有消费潜力的顾客推荐目前还用不到的项目和产品，自以为是帮助顾客，其实顾客心理清楚，也许一两次顾客并不会说什么，久而久之，顾客就会产生疏远艾灸师的心理，一旦顾客对艾灸馆产生了隔阂，如果艾灸馆还没有察觉到问题所在，也没有不就措施，那么很有可能就会面临顾客流失的危险，顾客带着不满而离开，影响的也是艾灸馆的声誉，所以，艾灸馆一定要将顾客的不满扼杀在萌芽状态，时刻关注顾客的反馈。

2、不要区别对待

相信每个艾灸师都希望顾客成交的时候能够爽快的掏钱、刷卡，但是讨价还价、占点小便宜几乎是很多人都会做的，有的艾灸师也见过太多这样的顾客，很可能在不自觉中就表现出厌烦、不屑的态度，顾客没有看到也许还好，但是如果看到了艾灸师的态度心理肯定会有想法，下次肯定不会再来。

其实对于这样的事情，艾灸师们完全不必表现出厌烦的态度，有的顾客并不是真的想要什么大优惠，也许只是随口一提，艾灸馆不妨在顾客讨价时给出一点其他的小优惠，这样不是皆大欢喜。

3、艾灸师盲目自大

哪个艾灸馆都会有几个资历深、经验丰富、技术好的艾灸师，因为自身经验丰富，就会仗着自己的专业在顾客面前也趾高气扬的，用前辈的口吻去教训顾客，艾灸师这样的做法很容易就会引起顾客不满，顾客来艾灸馆掏钱就是享受的，艾灸师这种行为已经损害到艾灸馆名义。

所以，艾灸馆一定要杜绝这种现象发生，顾客是艾灸馆的立足之本，艾灸师的态度取决于顾客对艾灸馆的想法，要明确艾灸师的工作态度，养好微笑服务的习惯。

因此，为了避免顾客流失，艾灸馆经营者一定要从多方面出发，让顾客来到艾灸馆体验到享受的感觉，而不是花钱来买教训或者看艾灸师眼色的。只有顾客满意了，她们才会愿意继续留下来。