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一个好的艾灸师,不仅是说她的技术精湛,而且还要求她能和顾客很好的沟通。没有一个良好的沟通,是很难建立顾客对艾灸馆的信任。并且艾灸师和顾客打好关系后,顾客也会经常找这位艾灸师,是对她的信任,不仅能为艾灸馆留住新顾客,还能给自己提升业绩。所以说艾灸说最先学会的不是技术,而是沟通技巧。
在这里,小编就把说话技巧分为六部,全方位,深层次的让顾客了解情况,同时让她与你谈话的过程中,宛如沐浴春风。
第一步,说话前就要做好准备。
很多艾灸师害怕在顾客面前讲话时,担心不知道该讲什么话题得到顾客的青眯。有的时候是没有做好准备工作,没有查找与顾客相关的一些资料,比如顾客喜欢什么,在意什么,注重什么。所以,艾灸师一定要明白,在与顾客谈话的时候,一定先读她的资料,再观察她是一个什么样的人,不能打无把握的仗。
第二步,说话要简洁易懂。
一件事很简单的事情,只需要一分钟讲完,你却花了半小时。你觉得会有顾客很有耐心的去听这个吗?她们往往心里就已经感到了烦躁,同时说简单的同时,也要让顾客听得懂,组织语言后,抓住重点再说出来。
第三步,一定要记住顾客的名字。
名字虽然只是一个代号,但是在双方第一次交谈过程中,你叫了对方的名字。对方往往会感到你很重视她,并且会很乐意跟你聊一聊。
第四步,自身阅历很重要。
谈吐,举止,说明了这个人受教育程度的高低和这人素质的高低。如果你要交朋友,是选择那一问三不知的人做朋友,还是选择那知识阅历都很丰富,时常能解决你困惑的人做朋友呢?
第五步,勇敢主动的找话题。
话题永远也不要让顾客找,因为她来艾灸店是来享受的,不是来找你聊天的。所以这种情况下,你就要勇敢,克服自身的说话恐惧,不仅能让你口才得到锻炼,还能成为一位优秀的艾灸师。
第六步,真话最能打动人心。
为什么很多人不喜欢和你交流,同事会远离你,客户也不再找你,因为在交谈的时候根本不知道哪句是真话,哪句是假话。这让人难以信服,在心底下就觉得你这个人不靠谱,行为上就会疏远你,所以真话才是最能打动人心的技巧。
学会这六个说话技巧,艾灸师们还怕找不到顾客?对待顾客就像对待最好的朋友一样,聊天谈心,勇敢主动,我想你一定会一名优秀的艾灸师!