艾灸养生馆不要引起顾客的反感心理.艾灸养生馆运营管理

人与人之间的交流是相互的，艾灸师要赢得顾客的信任，最关键的是要从顾客的角度去考虑问题。艾灸师是艾灸馆和顾客沟通的桥梁，顾客了解艾灸馆的产品和服务，往往都是从艾灸师开始的。艾灸馆想要吸引顾客，获得顾客的信赖，艾灸师在其中发挥着重要的作用。

塑造良好的艾灸馆整体形象

新顾客，可以说是第一次进艾灸馆的顾客，也可以是第一次在该店消费的顾客。她们对艾灸馆缺乏整体的认知，对艾灸馆的整体形象等缺乏足够的了解，就算有一定的了解也是从别人那里听到的，因此，对于艾灸馆来说，可以抓住这个机会，把自己最好的一面展示在新顾客面前，改变顾客对艾灸馆固有的不良观念，或者是给顾客留下深刻的好印象，提高艾灸馆的整体形象。

了解顾客的基本情况

艾灸馆要想与新顾客做好沟通，最首要的前提就是一定要了解顾客的基本情况，对顾客有一个整体上的认知，只有这样才会有侧重点，为接下来的沟通做铺垫。这里的基本情况包括顾客的一些基本信息，譬如，姓名、年龄、住址、职业、兴趣爱好、消费观念、消费能力、皮肤状况等等。

注重沟通细节，提高顾客体验

对顾客有基本的了解之后，前期准备工作做好，就进入到双方互动沟通环节了，这时候，作为接待顾客的艾灸师，一定要注重细节性问题，说话的方式、语气、态度等也都要有所注意，注意察言观色，迎合顾客的喜好，譬如有的顾客不喜欢很吵闹的环境，一旦发现顾客邹眉头，就要注意点，或者是在沟通过程中，顾客对某产品项目不感兴趣，如果你还是一味的推荐，显然是不利于接下来的沟通的。因此，一定要注重沟通细节，提高顾客体验。

挖掘顾客深层次需求，满足需求

艾灸师与新顾客沟通的过程，其实也就是销售的过程，要想让新顾客自愿买产品，成功把产品销售出去，就一定要明确对方的需求点在哪里，顾客需要真正需要什么类型的产品。只有挖掘出顾客的真正需求点，从而分析顾客的需求，为顾客提供出满意的解决方案，这样才能提起顾客的兴趣，从而才有可能成功销售出产品，达到真正的沟通效果。许多艾灸师一味站在自己的角度强制给顾客推销产品，忽视顾客的真正需求，很容易引起顾客反感，从而造成顾客的流失。

顾客，是艾灸馆业绩的来源，是艾灸馆发展的最重要保障，因此，艾灸馆要想发展就离不开对顾客的沟通与维护。只有与顾客沟通到位，才能真正留住顾客。