艾灸养生馆你为什么看不到顾客的需求.艾灸养生馆运营管理

大部分销售一线的员工都非常认同二八法则，艾灸馆的员工也一样，她们总认为能够接受新项目新产品的顾客占少数，大部分顾客拒绝感性消费而且非常挑剔，这个时候我们艾灸馆的员工就想要丢弃这类顾客，殊不知正是因为你没有把这些顾客的需求加以利用，才导致你的艾灸馆业绩总是上不来。

每一个顾客都有自己的需求，你看不到她的需求只有一个原因：你没有认真聆听。为什么顾客在我们艾灸馆从不做脸，而在别家却“补水卡”、“提升卡”办了一大堆？多数时候我们会抱怨顾客质量差，觉得挑剔的顾客是艾灸馆的负担和破坏者，其实这种观念是错误的。顾客为什么挑剔？因为顾客觉得你可以做的更好，顾客挑剔你的前提是顾客了解你，这样的顾客与你的距离难道不比陌生顾客的距离吗？

每一个顾客都是一个单独的个体，不同的顾客就有不同的需求。举个例子：主人家里有一只猫和狗，有一天猫死了，狗没死，你会是觉得奇怪吗？不会，因为这是两个不同的个体，这个死跟那个生没有关系，这就是现在很多人对这个世界的看法——把人与人、人与事当成分开的两个个体，以为个体之间没关系。

要知道，这个世界是一个互相关联的生物圈。我们自己和别人都是生物圈的不同部分，所以我们的一举一动，一言一行都会影响别人。所以，你想得到一个好人，最简单的方法是自己做一个好人。你想得到一个能人，自己先做一个能人；你想得到一个工匠，自己做一个工匠。这就像古语所说的“物以类聚，人以群分。”

就如何改变顾客的消费需求而言，感应的力量比你直接作用于人要大。为什么呢？因为这个世界是一体的，你跟顾客处在同一个场中，你变了顾客就会变。改变顾客实际上分为三步：第一步是改变艾灸馆自己人的需求观念，第二步是改变顾客对习惯项目的认知，第三步是改变顾客的需求。

现在很多艾灸馆管理者，前两步不走，三步并作一步走，赤裸裸地就想改变顾客的需求，强行向顾客推荐各类项目，往往成功率很低。就像吃大饼，你能说吃到第三个大饼饱了，前面两个大饼就不该吃了吗？前面两个大饼不吃，第三个大饼就变成了第一个大饼，你还得再吃两个。所以请大家记住，要想改变顾客的需求，就得有耐心、平常心，就要从自己改起，然后改顾客习惯项目的认知，最终改变顾客的现有需求。不要一步登天。

怎么改变艾灸馆的自己人？

首先要相信新项目的能量。我的新项目导入三部曲有一个基本假定：新项目有能量改变别人。而改变别人的第一个就应该是我们艾灸馆的自己人。因为只有我们自己人改变了以后顾客才会变，就好像你是一盏灯，灯一亮就能够发光，有了光就能照到别人。

第二，相信顾客有改变自己的愿望，也就是相信顾客会跟你一样因为新的项目而获得明显利益。当顾客的频率和我们的频率同频的时候，就会发生共振。我拨你的号码就是把频率拨到和你一样，调到和你一样就共振了。所以要相信顾客跟我们一样都会因为新的项目而发生改变。

最后，要相信真心的力量。真心是什么呢？佛家的《首楞严经》有一句话：“心不在内，心不在外，心不在中间。”心充满了整个空间，是弥漫在空间当中的能量场。真心是所有人的能量共同形成的场，所以心是场。我们每个人的心跟别人的心都是相通的。我们经常说心与心相通，就是这个意思。

读了上文以后，你还觉得难缠的顾客是祸害吗？你还会觉得想要丢弃她吗？你和顾客的心是融为一体的，顾客什么样的回应都是你教给她的，你的真心越多，她感应到的也就越多，打开她的内心，每一个顾客都会成为你的好朋友。