艾灸养生馆的经营需要知己知彼才能长久生存.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆的生存离不开顾客，所以艾灸馆如何维护好与客户的关系非常重要，经营一个艾灸馆对顾客必须知己知彼才能长久生存，所以，了解顾客最讨厌哪些类型的艾灸馆必不可少。顾客到底讨厌什么样的艾灸馆呢？艾灸馆如何做才能让顾客满意呢？

据调查显示，顾客讨厌的艾灸馆是这样的：

1、艾灸师专业素质不足；

2、艾灸馆人手不足；

3、收费或缴费模式不合理；

4、艾灸馆设计的护理疗程项目不合格；

5、销售及促销手法令顾客讨厌；

6、室内环境及方便程度不理想；

7、艾灸师只想推销高价位的护理疗程或产品，没有理会顾客是否需要。

这里要详细说一下关于推销产品给顾客会引起不满的情况，主要表现为几点：

1、很多时候有些艾灸师次次都向顾客硬性推销产品或护理疗程，不管是否真需要，顾客不好意思拒绝，便极不情愿地买下不必要的产品或服务；

2、在护理疗程进行时，艾灸师游说顾客购买产品或接受高价位疗程，有的甚至未等顾客首肯，就自作主张替顾客做决定，使顾客支出比预期高；

3、艾灸师推销时夸大效用，顾客事后感到被骗；

4、以免费或优惠价试做等方式来招徕顾客，如顾客不购买疗程套餐，便收回服务或材料费用；

5、不断游说顾客购买额外疗程套餐；

6、利用优惠期有限等手法，要顾客在很短时间内付款，过了指定时间，就会失去一些优惠卡的作用。

艾灸馆提供什么给顾客才能让顾客满意呢？

1、艾灸基础知识咨询。艾灸师若不能提供艾灸咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”艾灸服务，顾客流失成为必然现象。

2、安全、安静舒适的环境。“物以类聚、人以群分”。顾客选择艾灸馆首先是关注艾灸馆的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受艾灸服务”的行为，才会让顾客体会到艾灸馆的产品和技术。

3、充满热情和新鲜感的气氛。气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。艾灸馆内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会艾灸馆周到、细致，起到留住老顾客的作用。

4、顾客生活情报。令顾客在享受艾灸馆服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。

5、缓解情绪、放松身心。现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，艾灸馆在环境、气氛和艾灸服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。

6、重树顾客气质与信心。艾灸馆的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，艾灸馆不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过艾灸让顾客重树自信心、展现其内在气质。

7、安全的产品和过硬的技术。产品和技术是艾灸馆最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。

8、优秀的服务品质。艾灸馆优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。

想要经营好一个艾灸馆，就必须从顾客的角度出发，了解顾客需要什么，讨厌什么，对症下药才能维护好与客户之间的关系，客户对你认可了，你也就成功了。