艾灸养生馆遇到顾客退卡的处理技巧.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆常用的促销手段不乏开卡促销，开卡促销能够长期稳住顾客，所以艾灸馆很乐意采用这种方法让顾客享受累计服务。但是艾灸馆顾客要求退卡的情况也时有发生，如何在顾客要求退卡的时候留住顾客？下面我们用实际案例给大家说明艾灸馆遇到顾客退卡的处理技巧。

王女士在某艾灸馆花5000元办了张艾灸卡，每周定期来做护理，突然有一段时间，王女士连续几个星期都没来了，打电话过去询问，王女士很忙，没时间来。一天下午，王女士来到艾灸馆要求退卡，无论怎么说都没有用，坚持要退卡，为此也让艾灸馆伤透了脑筋。最后通过一番交谈才得知，王女士是想去另一家艾灸馆做护理，因为那里的收费要低一些，可以多好几次的护理，同时强调说那家艾灸馆所用的产品褪黄效果很好，恰好王女士的最大愿望就是让皮肤变白一些，而这家艾灸馆的产品效果不太明显，都坚持一段时间了，也没看出有什么变化来。

还有个原因便是这家艾灸馆频频地换艾灸师，感觉不可靠，王女士心仪的艾灸师也不在了。这家艾灸馆的处理方法是通过王女士想去的那家艾灸馆进行分析比较，列出了自己艾灸馆的优势之处，分析之后又建议王女士咨询过专家后再来决定是否退卡。最后也根据王女士的要求让她心仪的艾灸师为她护理，最后也让王女士欣然接受，挽留住了这以为长期顾客。

案例分析

顾客是“上帝”，要获得“上帝”的满意并令其“忠诚”地在你处消费，可不是件容易的事情。产品效果不好，他可能走掉；服务不好，他可能走掉；艾灸师换了，他也可能走掉……

一、以退为进

本案例中差一点就流失掉的王女士之所以提出退卡，首要原因就是产品效果不明显，如果艾灸馆的解答不能令她满意，其结果可想而知。艾灸馆从专业角度客观地分析产品的特性，不去贬低别人的产品，分析之后又建议王女士咨询过专家后再来决定是否退卡，并作出承诺，这是这家艾灸馆的高明之处。以退为进，既给双方留了很大的余地，又显得自己很大度。事实上，面对要退卡的顾客，很多艾灸馆的艾灸师只会强硬地回答顾客说“对不起，我们这儿没有这个先例”，以至于引起不必要的纠纷。

二、不要频繁更换艾灸师

王女士想退卡的间接原因是艾灸师的更换，这对于其他艾灸馆来说何尝不是值得引起重视的问题，如果艾灸馆的艾灸师更换过于频繁，会给顾客留下“你们这儿怎么老在换艾灸师”的不好印象，更何况，如果是希望某艾灸师一直以来为自己做护理的顾客，一旦艾灸师离开，她也可能因此而离开，所以对这一点需高度重视。

每个顾客都有自身不同的需求，了解顾客消费心理，知道顾客为什么要退卡，提高对顾客的关注，从顾客角度出发，让顾客感受到独一无二的服务，顾客才会永远喜欢你的艾灸馆。