艾灸馆学会这几招就能挽回流失的顾客.艾灸馆获客技巧

艾灸馆学会这几招就能挽回流失的顾客

我们先来说一下顾客流失的原因，无非就那几种：

一、正常性流失

随着城市化进程的加快，很多人的居住环境也没有从前那么的稳定，很多顾客由于房屋搬迁的原因，会选择在新家的附近重新寻找一家艾灸馆做护理。有的顾客也会应为自身的原因或者是家庭的原因，而不能再来你的艾灸馆，这样的顾客我们会称之为正常性流失。

二、非正常性流失

有些艾灸馆平时不注意服务细节，或许有的艾灸馆经营者对自己的要求比较高，但忽视了对员工的要求，导致服务在上让顾客不满，一怒之下从此不再来你的艾灸馆。还有的艾灸师为了完成自己当月的业绩，目光短浅对顾客不管不顾，拼命的给顾客施压，逼着顾客消费，来一次逼一次，直接导致顾客“不敢”来你的艾灸馆。

三、被竞争对手吸引过去

如今的艾灸馆这么多遍地都是，顾客自己也不是傻子，平时在做护理的时候，也会做一下相互的比较。谁家的价格便宜、谁家的服务更好、谁家的硬件设施更好。顾客肯定会去选择性价比高的那家艾灸馆去消费，而对方的艾灸馆为了能够争取到这名顾客，也会在价格上给予很大的优惠，结果顾客就这样被争取去了。

有的顾客是被自己的朋友或者是闺蜜拉去她做护理的艾灸馆去体验，其实这就是艾灸馆的一种套路，顾客带闺蜜去艾灸馆如果消费的话，艾灸馆会给顾客一定的提成或者是返点，顾客也会帮着艾灸馆说话，结果就被留到别家艾灸馆了。

如果碰到第1种情况的顾客，我们就需要耐心的面对，以与顾客之间多年来的深厚感情，动之以情晓之以理的去打动顾客。并且一定要给顾客承诺：顾客本来也只需每周来一次艾灸馆，只要您提前给艾灸馆打电话，我们保证您一来艾灸馆，无需等待就有人给您服务，哪怕时间再晚都会服务到底。就这大家多年来的感情，再加上艾灸馆给予的承诺，顾客肯定会感动不已，做生不如做熟，顾客肯定还是会选择你的艾灸馆。

碰到第二种状况的顾客较为麻烦，你首先要给顾客真挚的赔礼道歉，承认自己在管理工作上的疏忽，从而导致顾客在自己的艾灸馆受了委屈。不光于此，你还要认真的倾听顾客的牢骚，顾客越是给你发牢骚，你争取回来的可能性就越大。如果顾客话都不愿意跟你多说，也就说明顾客对你的艾灸馆已经心灰意冷了，挽回的机会也是微乎及微。

当然你也需要给顾客一定的好处，以此来表达你的歉意，毕竟是多年的老顾客，相信顾客在你一番诚信的沟通中，顾客一定能够挽回。

第三种状况也是艾灸馆之间恶心竞争的一个缩影，这就需要你在平时注重艾灸馆的服务，并不断提高艾灸师的技能水平，不定期的引进行业新的项目。当然这也只是杜绝顾客被竞争对手吸引过去的一种方法。如果是挽回顾客，我们就需要下点功夫了，当顾客说自己现在这家艾灸馆是多么的优惠，我们同样能够以更优惠的服务来比较，并通过一系列的操作将她的闺蜜一起拉到自己的艾灸馆。