话术丨艾灸师这样跟顾客聊天，成单不再难！.艾灸养生馆获客技巧

艾灸师每天都会遇到各式各样的顾客，但并不是所有顾客都能够成交。艾灸师需要通过聊天了解顾客的需求，掌握顾客心理，才能达成成交。那么艾灸师如何与顾客聊天才能达成成交？

用事实说话

在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，想让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢？很简单，用顾客不能反驳的事实说话。

方法

1、天气切入法

例如北方的冬天，艾灸师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、帮助切入法

当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。

3、气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。

5、赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。

6、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼，和我XX一样！”当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。

其实，销售就是一个互相建立信任感的过程。与顾客拉近距离建立信任感后，成交就显得自然而然了。来看看哪些话题可以跟顾客说，哪些又不能说呢？

可谈的话题包括以下几点：(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、近期及未来的艾灸流行趋势；

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新的方法；

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等；

4、与经济、文化、社会等有关的新闻；

5、艾灸院近期要推出的优惠、赠品活动介绍；

6、艾灸院新引进产品的优点与操作方法简介；

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等)；

8、兴趣爱好(看书、跳舞等)；

9、另一项也是重要且必须谈的就是专业知识，作为一名艾灸师，对顾客的身体、皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让顾客觉得你关心她，进而达到销售产品的目的。

不可谈的话题：

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提为妙。否则，当对方答不出来，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，顾客会认为艾灸师很不知趣；

2、避免问及对方的私事。不要追问顾客每月收入多少、多大年纪、体重多少、钱的使用方式等。当然啦！若顾客愿意告诉你就好，但要以不追问为原则；

3、对自己不知道的事情，别冒充内行；

4、不要在营业场所把艾灸院的缺点，曾经失败的做法或同事、朋友的隐私当做聊天话题；

5、别针对一个问题追根究底。很多敏感的话，顾客只是随口带过，艾灸师该听得出顾客并不想认真讨论或研究它；若顾客对同一个问题重复提出，那可能表示想与你讨论；

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活、有多风光或多有成就；

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多顾客上艾灸院做艾灸不一定是她们的目的，可能是想听有什么新鲜事，我们应“适而可止”的谈些新鲜事；

8、别向顾客诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。