问答︱艾灸馆6种常见经营问题的解决方法.艾灸养生馆获客技巧

今天，接到郑州的一位朋友的咨询，向我请教“艾灸馆六种常见问题”的解决办法，其实对于艾灸馆的经营管理者来讲，每天都会遇到类似这样的问题，下面就是对这六种问题的解决办法：

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到店率如何提升？

要解决到店率提升的问题，首先就要知道什么是“到店率”，对于艾灸馆来说，“到店率”就是指已经消费记录的顾客到艾灸馆接受再服务的频率，这个频率是与顾客预定疗程的时间相对应，也就是说因为顾客所消费的卡项不同，顾客到店的频率也应该不同。

比如做“微雕”的客人的频率应该是1次m月，做“减肥”的客人的频率应该是4次m月等等，所以对于艾灸馆的管理者来讲，研究顾客“到店率”一定要结合顾客消费的项目来下结果才有意义。

第二就是分析顾客不按时到店的原因，当然在艾灸馆的项目消费过程中，不可能象医院一样强制要求顾客必须什么时间到店接受服务，我们通常会设定一个时间范围，来约束顾客的到店时间，这样我们就会在“约束的时间段内”来对顾客的需求进行分析与到店要约，坚持这样做下来就会起到良好的效果。

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现金业绩如何提升？

艾灸馆业绩提升公式：业绩=顾客人数*消费项目数*项目定价

所以要想提升艾灸馆业绩就要遵从上面的原则，从三方面因素着手：顾客人数因素可以考虑即如何支增加客源？如何增加顾客到店频率？消费项目数因素可以考虑如何增加或引进新项目或让顾客多消费项目？项目定价因素可以考虑如何来提高顾客消费大项目或提高项目的平均定价？只要从以上三大因素来研究，解决了任何一项，都能起到提升艾灸馆业绩的效果。

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品项增减的原则是怎样的？

艾灸馆品项增减的原则就是“别人没有的我有、别人有的我精、别人精的我新”，这里指的别人就是与我们艾灸馆规模、地点、经营定位很相近的竞争者。艾灸馆项目整合的出发点就是要“归类”，项目整合的终结果就是能够要让顾客感觉更有效果，感觉更加舒适。

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沉睡顾客如何激活？

沉睡顾客一般分为三种：

第 一种即永远沉睡的顾客，比如搬家、对艾灸馆出现重大分歧的顾客，这样的顾客去激活是毫无意义的；

第二种：是被艾灸馆遗忘的顾客，比如由于艾灸师的流失而造成对某些顾客服务的忽略或由于顾客很“难缠”而不愿意对顾客进行继续服务而造成的顾客，这些顾客我们要有分别的激活；

第三种是不愿意来的顾客，艾灸馆大多数沉睡的顾客属于这种，这些顾客沉睡的原因基本上是因为对艾灸馆强行推销的反感而造成的，这样的顾客我们要通过改变艾灸馆服务模式的办法来激活。

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如何留住新艾灸师？

解决新艾灸师流失的“3个1”原则：即艾灸馆管理者每天要抽出1个小时与新艾灸师谈心，让新艾灸师得到受重视的感觉；安排1个入伙老师，缩短新艾灸师对艾灸馆环境熟悉的的时间；安排1个“顾客”的实习，让新艾灸师知道自己是被信任的，是有发展目标的，这个“顾客”可以是店长或艾灸馆其它的员工。

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如何设定主打项目和核心项目？

什么是艾灸馆主打项目与核心项目很多的朋友都搞不明白，认为主打就应该是核心，核心肯定是主打，其实这是两个不同的概念，虽然这两大类具有共同的特点，比如这两个项目都能体现艾灸馆的特色，这两类项目要求艾灸馆的相关人员如艾灸师、顾问等都应该非常熟悉等等；不同点是这两类项目对艾灸馆的贡献意义是不同的。

“主打项目”应该是以“拉”、“吸”为目的，艾灸馆往往通过主打项目来拉动顾客的消费及吸引顾客的注意，主打项目是可以随时间与季节来变化的；“核心项目”是艾灸馆的“镇店之宝”，是区别于其它艾灸馆的根本特征，应该具有一定的稳定期。举例来讲一家整形艾灸馆它的核心项目是请“韩国教授”来做面部3D整形，目前的主打项目是脱毛与吸脂。