初次进艾灸馆的客户都是潜力股，你该如何俘获芳心？.艾灸养生馆运营策略

艾灸馆经常会遇到第一次来艾灸馆进行咨询的顾客，这类客户一般对艾灸馆或者项目不是很了解的人，他们对近点之后的感觉特别敏感，戒备心较重，所以这类客户80%是留不住的。但是这类客户一旦成交就表明她对你或者艾灸馆、产品、服务等等是肯定的。所以她们都是潜力股，就看你是否能留住她。

态度：热情、真诚

热情、真诚是艾灸师最重要的服务态度，当新顾客走进艾灸馆，最先感受到的是艾灸师的服务态度。热情、真诚会让新顾客消除陌生感，拉近顾客与艾灸师的距离，留下良好的第一印象。

有的艾灸师遇到打扮比较贵气的新顾客，第一个念头不是要服务好这位顾客，而是想让她消费多少金额，开什么级别的卡。于是，在服务顾客的时候，往往热情过度。在接待顾客的时候，也把自己的位置放得很低，结果只能使自己处于被动状态，而过于小心翼翼的沟通或者过分地恭维和赞美也会让顾客感觉不自然，这种不对等的沟通很难让艾灸师真正了解新顾客，为她们推荐合适的服务项目和产品。

而遇到一些普通打扮的新顾客，有些艾灸师会以自己的“经验”评估顾客的消费能力不会很强，这种先入为主的观念，导致艾灸师在服务态度上热情不足，在服务过程中，也缺少细心和用心，结果也难以让顾客满意！

俗话说，来的都是客。只要踏进了艾灸馆，都是贵客，艾灸师都要以热情、真诚的态度接待。有分别心只会让人感觉虚伪和不自然。

沟通：建立信赖感

沟通是一个建立信赖感的过程，良好的沟通，能给新顾客留下良好的第一印象，能赢得顾客的信赖，能让她们感受家人一般的关怀与温暖。

第一，尊重顾客，从心出发。

跟顾客的沟通要从心出发。相由心生，发心好，笑容才美，才能让顾客感觉到尊重、贴心。

有一位艾灸馆经理曾说过这样的案例。一位顾客进来，前台只有她和艾灸师，由于自己手头上有事在忙，她就让艾灸师去接待顾客，当艾灸师与顾客交谈的时候，她不经意插了一句话，就继续低头忙自己的事，没有再跟顾客说话了。顾客做完护理，艾灸师邀请顾客做会员。顾客却说，旁边的那位艾灸经理很高傲，不搭理我，我不喜欢这里！而那位经理也有口难辩，只好跟顾客道歉！

顾客来到艾灸馆，需要全身心的放松，减压，当然还需要被重视的感觉，只有从心出发，重视每一个顾客，才能服务好每一个顾客！

第二，淡化推销意识，加强服务意识。

有些艾灸师在顾客一进门就喋喋不休地推销服务项目和产品，不管顾客需要什么，都说服顾客尝试去多做一些服务，也许有的顾客会碍于情面被说服做项目，而当效果不理想的时候，顾客只会拂袖而去。

有一个艾灸顾客曾说过自己的亲身经历。当她在做艾灸项目的时候，艾灸师边做边“滔滔不绝”地推销产品，而这位顾客由于平时工作压力大，想要一个安静、舒适的环境放松，减压，却被艾灸师的推销折腾得不厌其烦。结果可想而知，艾灸师的推销最后是失败的，而这位顾客再也没有去过那家艾灸馆。

有一个高级艾灸师曾说过这样一个观念：服务是最好的推销。服务好了顾客，不用刻意地推销，顾客都会购买产品。因为，在服务的过程中，顾客已经对艾灸师产生了信赖感。

说不如会听，会听不如会问

能说会道的人不一定懂得沟通。相反，寡言少语也不一定不会沟通。沟通依靠的不仅是语言交谈，还包括肢体动作，眼神交流等能传递给顾客的所有信息。有的艾灸师口若悬河，全面介绍产品的信息，不断描绘服务后的效果，但是，也未必能找到顾客的需求点，因为这样的沟通是失败的。而成功的沟通需要站在顾客的立场，为顾客着想，少说，多听，多问。

有一个60几岁老太太去艾灸馆做护理，刚进去就被艾灸师指出腹部肥胖。在艾灸师的一再劝说下，她接受了腹部减肥的服务项目。可是，由于没有跟顾客做好沟通，老太太胃部曾经生过病，经不起折腾，这次服务竟把老太太的胃部弄伤了。结果，艾灸师差点被起诉。

艾灸师因为没有深入了解顾客的身体状况就轻易决定做什么服务项目，一则没有真正解决顾客想要解决的问题。二则在服务过程中，不知道要注意什么，就容易出问题。其结果就是顾客的不满和流失。

有一位怀孕的少妇，来到艾灸馆。当艾灸师得知她有身孕的时候，建议她在怀孕期间不要做艾灸，因为这样可能对胎儿有影响。那位顾客听从了艾灸师的建议。她生育后，成为了那家艾灸馆的忠实顾客。试想，那位接待孕妇的艾灸师一开始就盲目推荐给顾客做服务项目，虽然短期内可以盈利，但后果简直不堪设想！

表达感谢之意

不管顾客接不接受服务项目，会不会购买产品，都要表达你的感激之情。懂得感恩是一种智慧，更是一种修养，一种人格魅力。虽然没有服务到顾客，但是，这种感激会让顾客留下好的印象，传播好的口碑，而良好的口碑是一种无形的生产力！

当然顾客进店最想体验到的是艾灸馆的技术，其它因素可能会影响到顾客，但专业技术不行就会完全失去这个客户。另外顾客都很看重艾灸馆的人文环境，而人文环境的形成与艾灸师的服务态度，服务精神，沟通能力息息相关，服务新顾客，你做好了哪些？