艾灸馆被顾客指责后如何正确应对？.艾灸养生馆营销策略

无论是什么行业，什么品牌，它们在发展的道路上都会遇到各种各样的坎坷和挫折，毕竟这个世上没有什么事做起来是一帆风顺的，这其中就包括了消费者的不满和谩骂。在艾灸馆中这种情况也可能会出现，一旦有顾客在店里胡闹或者谩骂，艾灸馆就会担心该消费者影响到自己的店面声誉和口碑，所以选择一味的忍让和承担，尽量做到大事化小小事化了。

但是对这类顾客的不满和批评却没有做系统化的规范，长期下去对艾灸馆是非常不利的，那么面对这种情况艾灸馆该如何应对和处理呢?下面为大家分析。

一、策略安抚

艾灸馆在与顾客的交流当中可能因为一句话不妥或者是一些服务细节没有做好，结果也没有及时给顾客解释和道歉，从而造成了顾客的极度不满和指责。因此，艾灸馆里的工作人员必须要学会如何巧妙的化解与顾客之间的冲突。比如说，询问顾客究竟有哪些不满，真实原因是什么。如果该问题的反映者较伛，那么就说明艾灸馆在这一方面确实存在很大的问题，这时就可以展开问卷调查的形式，将消费者反馈的情况和问题全部收集整理出来，然后针对不同的问题制定出具体的解决方案。

要学会将顾客的不满当作艾灸馆成长的动力。

二、逆反心理的运用

面对顾客的质疑，艾灸馆不要一味的忍让和退缩，有时候反其道而行还会起到意想不到的效果。比如说顾客有很喜欢为自己的品牌做一些护短，在这时我们如果与其发生争吵，没必要刻意的去打击其它品牌，将自己品牌的优点淋漓尽致的展现出来即可。对顾客的质疑我们就用自己的特色做好产品和服务就行，这样一来顾客就会在无形之中了解到了这款品牌。因此，这种方法同时还对艾灸馆有着宣传的作用。

一个品牌怕的不是有人议论，而是没人议论，当艾灸馆学会炒作品牌，为自己寻找商机的时候，那么这家店的生意想不火都难。

三、练就“厚脸皮”

当顾客和艾灸馆发生争执时，艾灸馆要立即用放大争议的方式抓寻顾客的争议点，并且让更多的消费者加入到其中，从而让艾灸馆会有个更多的“声音”。这样一来，艾灸馆还可以从不同的声音中得到更多的消息，知道自己的不足，不断改善和升级艾灸馆的整体机制，在今后的发展道路上越走越好。

顾客的每一次批评和意见都足以说明一件事，那就是她们对艾灸馆的关心程度额。因此，艾灸馆要认真对待每一位顾客，完善不断的服务是他们对艾灸馆的关心，只有让顾客满意了艾灸馆才会过得更加滋润。