艾灸馆拓客时最容易出现的误区！.艾灸养生馆运营管理

拓客是艾灸馆顾客管理中非常重要的部分，很多艾灸馆在拓客操作过程中存在多个误区。在艾灸馆店务管理实践中经常发现很多的艾灸馆经营者在拓客理念上存在很多的误区。

误区一：只要有新客源，艾灸馆业绩就会有大幅度增加。

客源虽然是艾灸馆的基础，但不能忽视顾客质量的重要性。低质量的新客源转换率低，并且即使顾客发生消费也只是为了领取赠品或只购买深度折扣的产品或服务，活动结束后，通过拓客费用与新顾客的贡献相比较之后，通常的结果是这种拓客活动对艾灸馆的价值贡献为零甚至是负的，尽管很多拓客公司强调“长远利益”，认为通过时间的延伸会将一部分“低价值顾客”逐渐引到“高价值”，但这里面却涉及了很多的不可知变数，如艾灸馆服务力与销售力的培养、顾客消费观念的转换等，都需要艾灸馆经营者花费大量的精力。

误区二：凡是在其它领域舍得花大钱的新顾客在艾灸馆也能花大钱。

保险、银行、通信、商场的VIP往往是艾灸馆拓客的重点目标，道理很简单，这些顾客有消费能力，可仔细思考起来也都未必，并不一定能够“爱屋及乌”。其它领域的消费经历只能代表这些顾客的消费能力，并不一定代表这些顾客在艾灸消费的意愿也如此之大。艾灸馆消费因为受顾客观念、工作习惯、偏好、位置、卡项设置、服务体验等诸多条件而大大限制顾客的消费。

误区三：新顾客体验就是要让顾客体验产品的效果。

体验感受的好坏直接影响新顾客的转化率，很多艾灸馆老板认为只要让新顾客认可体验项目的效果就是把新顾客体验做好了，其实这是一个误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到艾灸馆的形象度、价格策略、企业文化、服务人员沟通能力的优劣、服务流程与见效程度等“五感六觉”式的体验。

误区四：新客源越多艾灸馆的生意就越好。

有了大量的新客源就有了生意的机会，这是个不争的事实，艾灸馆通过新顾客的增加的可以帮助提升艾灸馆的知名度、将仪器及艾灸师的闲置时间充分得到利用。但艾灸馆最容易忽略的是对老顾客服务质量的重视。要知道艾灸师的服务质量是跟服务顾客的人数是成反比的。人数服务越多，服务质量就越差，特别是有的艾灸馆总喜欢搞“谢客式拓客”（也就是在一定的时间内只接待新顾客）热闹场面过后是流失老顾客的损失要远远大于新顾客的贡献。最终结果就是“丢了西瓜捡芝麻”，空欢喜一场。