艾灸馆留客与锁客，营销精髓不可错过！.艾灸养生馆获客技巧

如何让艾灸馆做大做强，是每个艾灸馆老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的，现实是骨感的”，很多艾灸馆老板反应顾客太难留了。顾客是艾灸馆发展的必不可少的因素，是艾灸馆得以发展的根基。面对这个问题艾灸馆管理层该如何解决呢？

一、哪些是“赶客”的行为？

1、艾灸馆产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。

2、艾灸馆变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。

3、艾灸师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。

4、艾灸师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑艾灸师提供服务的可靠性。

5、顾客所提出的建议或是意见没有得到艾灸馆及时、正确的处理，使顾客感到不被尊重、重视。

二、顾客去艾灸馆消费最看重什么？

1、优雅环境

顾客去艾灸馆目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么艾灸馆的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做艾灸，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱噪杂装修怪异，你愿意去吗？同样的道理，每个顾客去艾灸馆，对于艾灸馆的环境是很看重的。

2、服务态度

都说顾客就是上帝，作为服务行业的艾灸化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入艾灸馆消费的顾客，其实也是非常非常地看重艾灸馆的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到艾灸馆就是想舒舒服服的享受，但是如果艾灸馆的服务态度不好，作为消费者是什么心情？服务当然还包括售后服务，也就是说艾灸馆后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到艾灸馆的用心良苦。

3、技术手法

技术是艾灸馆的服务发展之本，这不可否认。试问，艾灸馆的艾灸师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么？消费艾灸护肤产品，还不如直接去专柜。再者如果去艾灸馆只是购买产品，这也就不叫艾灸专业线了。也就是说，技术是艾灸馆的立家之本。往深处一点说，技术其实是消费者最关心的问题。我们消费者去艾灸馆给皮肤做护理，要的就是效果，消费者对效果往往就是体现在技术上面。是的，或许你还会说产品也是效果的一部分，这个不可否认，但是要明确的是在艾灸专业线，技术永远比产品来的更重要，更靠谱，更受消费者关注。

三、艾灸馆该如何“锁客”？

1、给予顾客物超所值的感受

对于艾灸馆来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，艾灸技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得免单，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。

但是，这里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不买单的客，也没必要一味迁就，对于艾灸馆的永久顾客，也是需要我们精心挑选的，某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作，最好的选择可能是放弃这些顾客，因为使每个人都成为你的永久顾客是不可能的。

2、即使在物超所值有欠缺，也一定做到不能让顾客失望

锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得极为苍白。

在艾灸行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择艾灸馆的真正原因是什么。我们总结了一下，大多数顾客出于以下几个原因而选择艾灸馆。

第一，想通过艾灸馆的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)，选的是效果。

第二，想通过艾灸馆保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。

第三，想通过艾灸馆建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。上面三项原因，只要艾灸馆可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会用“脚”投票，一走了之。