中小艾灸馆如何玩转互联网？.艾灸养生馆获客技巧

互联网似乎是个非常高大上的行业，不是谁想玩就玩得起来的，更别说与互联网相隔十万八千里的艾灸馆——还是中小店。但是，你在大大小小的艾灸馆都会看到这样相同的场景：前台可能在低头玩手机，顾问可能随时在与顾客聊微信，艾灸师只要没顾客就躲在角落里捧着手机看视频。

为此，不少老板娘非常头痛，不好好学习，不好好工作，天天就知道玩手机，从而制订各种规定来限制玩手机。但是俗话说，兴趣是最好的老师；互联网也有种说法，有了用户就有了钱，既然员工这么喜欢玩手机，我们有没有办法让玩手机玩出价值呢？

下面以几款使用率较高的APP为例，为大家介绍一下如何玩手机玩出价值：

一、微信

微信的普遍性自不必说，几乎人人安装、天天使用，利用好微信创造价值，可从如下几个方面入手。

1、公众号

给店面申请一个公众号，定期分享一些艾灸、养生知识、店内动态、促销信息，可以很好地维护顾客的粘度。而有条件的艾灸可以对公众号进行专业订制，从而实现预约、支付、消费查询等功能。当然，目前可以很好利用此功能的艾灸馆很少。

2、微信群

将店内员工根据岗位及微信群职能分成一个或数个员工群，可实现如下功能：

1)预约

顾问约好顾客后，第一时间将相关信息发送到微信群。(例：王姐下午3点做肩颈护理，正常轮牌。王姐右肩比较僵硬，最近一直加班，感觉很辛苦，操作时重点加强，并可关心一下王姐最近工作情况)如果有指定的艾灸师，还可以@该艾灸师，这样发到群里可以让相关人员及时了解顾客信息以提供更好的服务。

2)反馈

服务完顾客后，艾灸师可将顾客的具体情况发到微信群，方便顾问跟进及其他人员配合。(例：李姐对上次做的魔点飞梭比较满意，觉得色素淡了一些。这次做完李姐还是很满意的，就是觉得脸有点红，已经沟通了一两天后会消退，后天要过来补水。大家配合肯定色素淡化这块的效果)

3)工作总结及业绩汇报

顾问、艾灸师可每天将当天工作情况汇报到群内，既可让老板娘看到每人每天的工作状态，也可让员工之间相互监督、相互激励。

业绩汇报可发送业绩、客量、消耗、新客等相关信息。

3、朋友圈

1)主动发朋友圈信息

将店内活动、艾灸、养生知识等分享到朋友圈，加了微信的顾客可以看到，以保持印象。

2)积极评价顾客分享内容

对于顾客分享出来的内容，可以及时点赞，适当评价、赞美。人都希望得到他人的赞同与认可，对她分享的内容重视、赞美就是对她个人的重视和赞美。平时坚持不带销售目的地做这些工作，可能比起你为了充值而猛夸她要有效得多。必要时可以对发朋友圈和评价顾客信息进行统一要求，甚至可以进行奖罚激励。

二、百度云

百度云在某种意义上，可以算是学习的利器了。现在淘宝上有很多店卖各类学习资料，包括：美发的教学视频、艾灸的手法视频、成功学、销售技能、性格分析等视频，且有不少是知名讲师主讲，花个5块10块可以买到几十G甚至上百G的视频资料。既然员工这么喜欢抱着手机看视频，那就把学习资料分享给各员工，然后下达任务：一周内看完《9型人格》，下周一进行抽查，要求能清晰地说如9型人各自的特征，并做5分钟的相关话题的演讲，表现最佳者奖励现金100元。

当然，一些重要的资料，比如客户资料、业绩跟踪表等都可以上传到百度云以保存，需要时可随时随地通过手机查看。

三、O2O平台

艾灸O2O平台可能会是艾灸馆营销、拓客的另一个重要战场，虽然到目前为止还没有出现占绝对主导地位的O2O平台。以目前发展比较好、笔者用得比较多的美丽加为例，我们可以在以下几个方面努力：

1、分享发贴

可通过平台的论坛版块，经常发一些艾灸、养生、化妆、服装搭配的帖子，软性宣传艾灸馆。

2、及时回帖

对于一些用户在平台上艾灸、美发方面的咨询，可及时回复并技巧性地引导到店体验。必要时可对发贴量、回复量进行KPI考核。

3、联合活动

因目前的艾灸O2O市场竞争激烈，各平台都在大量投入抢占市场，有一定独特优势的艾灸馆就可与平台进行联合推广，抢占先发优势。比如某店在去痘上非常专业，就可以推出《XX平台专享，健康去痘仅须XX元》，然后在平台首页进行主推。理想状态下，不仅拓到大量新客，更在整个平台树立了专业去痘、去痘第一的形象，只要平台不断发展，店面的知名度也会持续增长。

而O2O的内在基因也决定了，它是以包容的态度欢迎所有的店面，而不是像供应商一样挑肥拣瘦、附加各种限制条件，所以从某种意义上来，O2O是中小艾灸馆实现弯道超车的重大机会。

其余，密切关注互联网的最新发展，充分利用互联网工具服务顾客、辅助运营，每家中小型艾灸馆都可以玩转互联网、玩转艾灸馆。