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纵观中国的艾灸史,“套盒”绝对称得上第一功臣,但是随着时代的进迁,这位功臣却有了负面的影子,正所谓成也萧何败也萧何。
成也套盒,败也套盒
艾灸馆业绩提成的核心是什么?
套盒!
艾灸馆的顾客大部分流失的因素是什么?
套盒!
具有中国特色的套盒出现
艾灸这个行业是个舶来品,虽然有很多种,但是日本的艾灸行业影响的更深。
艾灸行业刚入中国时,可不像现在给人一种品牌林立,鱼龙混杂,入行门槛低的感觉。那个时候,都是专业技师,专业产品,专业配方共同撑起的艾灸馆。不一样的肌肤使用的产品是不一样的,同一个人在不同的季节的肌肤也会变化,这都是很讲究的。
再回到套盒,一个套盒怎么可能适合所有的人群、适合所有的时间段呢?夏季也是这个套盒,冬季也是这个套盒。这个套盒有那么神奇吗?30岁的肌肤也是它,60岁的肌肤也是它?
那个时候市场需求太大了,那可都是“嗷嗷待哺”消费者啊,专业知识跟不上没问题!不会配没问题!
这时候,具有中国特色的套盒诞生了。
不是不会调配产品吗?那好,我给你调配好,然后一瓶一瓶的灌装好!拿出来直接使用就行!先用1号洁面、再用2号爽肤、再用3号……
引爆市场背后隐藏的质疑
那个时候艾灸行业是真赚钱,而且在那个连面膜都没普及的年代,效果太好了。
套盒这种产品形态在当时确实得到了消费者的高度认可,不仅仅是艾灸师使用起来方便,顾客在购买的时候也觉得高档了很多!从此之后就没有人怀疑过它这样到底好不好?
站在交易的角度来看这个问题,也是成立!因为一个愿意购买,一个愿意出售!没有什么“欺诈”。
但你要明白艾灸馆做的是专业的服务,类似于医生的角色!
现在的艾灸馆有多少从业人员知道产品怎么搭配使用就能快速的达到顾客想要的效果?估计大家都是按照套盒的名字来使用的吧!这个套盒是美白的、这个套盒是祛斑的、这个套盒是除皱的……
质疑声出现了。
斑是一样的斑吗?色素沉淀是一样的多?
痘痘的原因都是上火吗?
如果不是,那你为什么要用一样的产品?
这个产品含有什么样的元素?这些元素都有什么样的作用?为什么它可以祛斑?是根据什么样的理论依据来达到祛斑的效果的?
商家的回答。
往往是说了一通他自己都不懂的话,再不济就是沉默。
又有几个能说明白的。
负面声音不断的出现
这里为了避免“针对性攻击”,大家可以自行查看相关新闻。不需要我举例了,新闻大部分都是围绕“欺诈”这个词。
其实所谓的欺诈,调查到最后,都归结一个词:没效果。消费者花了钱,有效果,会说贵,但是没效果,那就是骗。
这就是前文提到的艾灸技师是一个类似医生的职业,消费者有问题,艾灸馆解决问题。问题解决不掉,就成了欺诈,而这背后的就是套盒“培养”的不专业。
近些年,这些问题得到了好转,一方面是艾灸馆的职业素养普遍提高很多,另一方面是消费者的认知提高了,消费者倒逼了一次艾灸行业。
“拿不上台面”的营销手段
现在,套盒依然活跃在各大艾灸馆。
套盒本来是解决问题的,现在却成了问题。
一个n次的套盒的价格千元到万元不止,你让技师怎么卖?
恐吓式营销
<1>
--哎呦,美女免费给你做个头皮检测。
--美女,你看看,需要保养哦。
误导性营销
<2>
《懂得保养的女人,不怕小三》
这类的鸡汤文章要多多。
如果这是这样,明星还出什么轨?
信誉担保营销
<3>
--这个特别好,而且不喜欢可以随时退,我们这么大个门店。
去过艾灸馆的都懂,退是不可能了,最多就是换
套盒背后的艾灸营销问题
为什么卖不出去产品?是产品效果问题?是艾灸师的激情问题?还是艾灸师的能力问题?
答案是这些问题都有,但都不是核心!
说个案例:
高档商场里的服装销售人员卖个一万元的衣服容易吗?不怎么简单吧!
一件衣服我们可以摸到衣服的面料,看到衣服的做工,穿在身上可以立马看到效果。合适不合适,舒服不舒服,所有的感觉都是立竿见影的!
而我们艾灸馆的套盒呢?或者是服务呢?
恐怕所有的所有都在未来吧!未来是有很多可能性,可以是好、可以是坏、也有可能没有效果,
一个艾灸馆的服务和效果都是没有衡量标准的,完全靠嘴去说,说有效果就是有效果、说没效果就没效果!怎么证明?
一个十八、九岁的小姑娘要靠销售技巧去和一个经商几十年的中老年妇女去斗智斗勇!你说她能干的过吗?
大机构可以靠漫天的宣传做到,消费者闭着眼睛消费。中小艾灸馆呢?