艾灸馆顾客第一次体验时沟通话术.艾灸馆获客技巧

X艾灸馆顾客第一次体验时沟通话术

顾问把艾灸师介绍给顾客

顾问：李小姐，这是我们店里手法最好的艾灸师小燕，顾客找她做身体的课多了，今天让她给您做肩颈项目体验。

美：李小姐，您好，我是小燕，很高兴为您服务。

顾问：小燕，李小姐的肩颈问题相对来说，还是比较严重的，特别是左边肩，你在调理的时候，要注意多调理一下。另外，李小姐对穴位比较敏感，点穴的时候，用柔力就可以了。

美：好的，我明白，李小姐请您跟我到调理室吧。

（引顾客到调理室）

美：李小姐，您这边请，做肩颈调理，要把上衣脱掉，俯卧在床上，我先把一次性床单给您铺好，然后我在门口等您，您好了以后叫我。

顾客：行。

（顾客自行脱衣服，在床上趴好后，艾灸师进来）

美：李小姐，我现在把头发，腰部的衣服用一次性包头巾包好，以免在操作时沾上中药油。

（边包边问：这样的松紧可以吗，得到顾客认可后开始操作）

美：李小姐，我现在可以给您操作了吗？

顾客：做吧。

美：好的，我现在开始给您操作肩颈项目，我现在用的是1号油，给您做开穴，开穴是帮您打开穴位，有利于中药油药性的吸收，另外帮助经络更好的运行。在开穴之前，先把中药油展开，给您一个放松，您现在可以好好享受了。

肩颈这部分，我们要十个穴位，每一个穴位都针对肩颈的僵硬，酸痛甚至于肩周的一些炎症有很好的改善作用。这个力度可以吗？

顾客：可以。

美：我现在点的这个穴位是肩井穴，您有什么感觉？是不是感觉很痛？

顾客：是啊，真痛。

美：痛吧，中医上通则不痛，痛则不通，您这块经络气血非常不通畅，所以才会感觉很痛，您要忍一下，做过2、3次后痛感就减少很多。您平时是不是总坐办公室呀？

顾客：是，我是做财务的。

美：是呀，做财务工作多好呀，人家都说了，凡是做财务的非常会理财，而且还相当有投资意识呢。

顾客：哪呀。

美：是真的，不过您做财务也够辛苦的，看看您长期坐办公室，又每天使用电脑，肯定对您的肩颈及后背伤害非常大。

顾客：是呀，没办法，工作就是这样。

美：是呀，我们不可能不工作，但是我们可以平时多注意一些，想办法来改善，肩颈问题可不是小问题，我们有个邻居大姐，做IT的，收入特别高，前些日子我看到她，她气色不好，还跟我说经常眩晕。

顾客：是吧

美：正好赶上我们店里从北京请来的中医专家，我把她叫到店里，让中医专家给她看，现在她在我们店里做肩颈调理呢，您来时，她刚走没多会儿。

顾客：调好了么

美：谢谢您关心她，她现在没事了，做了四次的时候，眩晕就没有了，到现在快一个月了，一点事都没有。李小姐，开穴做完了，请您稍等一下，我们换二号油做肌肉的调理。

顾客：嗯

美：肌肉调理是最关键的，只要把肌肉放松开了，它就不会再挤压神经，血管，也不会牵拉颈椎，颈椎就可以恢复正常的生理弯曲了。

顾客：这个项目真的有效果吗？

美：看您说的，您就一百个放心吧，不说别的，我做过不下上百个顾客了，没有一个顾客说不好的，有好多顾客把朋友都叫来了，有一个大姐的先生每天开车，肩颈非常不好，可是我们是女子养生会馆，男士没法来，她前几天特意和我们经理说，能不能让我去她家给她家先生做做。只是我们现在非常忙，实在抽不出时间，最后这个大姐特意买了一个小套，说：等我们有时间一定要去，现在先买一个小套，回家自己给先生按摩一下，不管什么手法了，反正是中药油，您说这个大姐多有意思呀。

顾客：是挺有意思的，你们的这个手法挺特殊的。

美：是的，我们的手法都是由中国中医科学院培训中心的专家亲自定的，手法的好坏直接影响到调理的效果呢。现在给您调理左肩胛部的经络，有些疼，这地方真是不通啊。

顾客：哎哟，是挺疼的，不过做完后是特别舒服。

美：我说的没错吧，做完了，您就会感觉浑身轻松。

美：好了，李小姐，肌肉调理做完了，现在给您用3号油做大肠经疏通。4号中药油做小肠经疏通，5号中药油做肺经的疏导。这三条经络都是经络肩膀的，中医有句话经络所过，组治所疾。手臂上的三条经络，平时呀，您也可以自己敲敲经络，非常好，我告诉您这几个经都管什么……

顾客：我也看过书上也是这么说的，平时多敲敲经，非常好。

美：是的，看来您知道的还真多呀。好了，我们现在进行最后一个环节，热渗透。

用6号中药油热敷。热渗透会很快把能量传输到身体里边，同时也可以借助温度让中药油更好的渗入。

顾客：是呀，跟火疗差不多吧？

美：您做过吧，这是利用中药药性透皮给药的道理，您感觉热度怎么样，热热的舒服吧？

顾客：挺好的。

美：李小姐，您这种情况，一个疗程基本上就没什么问题了，您可以考虑包一个套盒，还可以赠5次其他中药油项目的调理呢，腰肾呀，肠胃，那5个都可以任选一个，您自己可以做，也可以送给朋友。而且还可以参与我们本月店里的抽奖呢。

顾客：是呀？

美：您的肩颈经络调理好了，您的皮肤会更好，气血通了，皮肤才会得到更多的营养吗，一举两得呀。

顾客：做完是感觉挺好的，再给我优惠一些吧，套盒也挺贵的。

美：套盒一点都不贵，再说了，加微信18711031931再贵也贵不过健康呀，这样吧李小姐，我一会再给我们店长申请一下，看看能不能给您优惠。好了，项目全部做完了，您转过来，稍微休息一下，再起来好吗？

（引领顾客出来）

美：张店长，李小姐做完了，感觉非常好，她要买这个套盒，但是李小姐问还能不能再优惠了？

店长：噢，李小姐，这个政策已经很优惠了，即然您也认可，我就再送您2次基础的面护，不能再优惠了，您可千万不要给我们经理说呀。我跟您挺投缘的，要让经理知道了，肯定要挨说了。

顾客：我不说的，放心吧

店长：那么好了，我给您取套盒，您坐这喝点水，休息一会。

顾问进门话术

原则1、询问做完项目后的感受。

2、告知顾客身体状况给予调理建议生活工作习惯。

3、介绍会员卡类

4、确定下次预约时间

要求状态自信、大方、理所因当。整体时间视情况而定最佳时间15分钟

A=顾问

B=顾客

之前安排顾客做项目的时候在离开房间是请说明“李先生您好好休息我们待会见。”进门开始A敲门一重两轻准备好微笑自信、大方、真诚的李先生做好了是吧加微信18711031931自然落座

B嗯。

A如果自谦没介绍过的则自我介绍我是您今天的养生顾问我叫丹丹我能耽误下您几分种吗做一

个简单的顾客回访。

B嗯

A自然的李先生今天为您安排的技师还满意吗开放式问话让顾客阐述在客人的话语中寻找需求

B还不错

A谢谢李先生通过我们对您身体的了解发现您脾胃不太好哦是需要进一步的调理和改善的。

通过《五行》和《内经》和《十二经络当令时间》的专业来给顾客提建议。

开始了

A因为脾胃在《五行》里属土只有土地肥沃了那么庄稼才能生长的很茂盛认得脾胃是身体一切能量的

发源地胃提供营养脾主运化。

特别是夏天到了我们的食欲都会有所下降往往需要吃些生冷和刺激性的东西才能刺激味觉。而往往这些东

西对脾胃是伤害最大的而且夏天到了人都容易上火因为在《五行》里夏天属火心也属火而脾胃属土

火生土所以心火旺脾胃则虚火旺。

我们建议您不仅要多来会所师傅会着重帮您调理一下心经和脾经您平时要少吃生冷刺激性东西要多吃黄

色的食物。比如土豆、芒果、熬点粥类的等。还有就是每天一定要吃早餐而且要吃好。因为9点~11点正式

脾经当令的时候。您看好吗建议结束介绍卡项

B：好啊