艾灸师与顾客沟通如何“察言观色”？.艾灸养生馆获客技巧

在形形色色的顾客群中，有开朗的、爱滔滔不绝说话的、沉默寡言的、愚笨的、精明的等等呈现出各种各样的性格。因此通过咨询服务觉察到顾客的各种心态及性格变化后，必须针对顾客性格脾气的类型而进行对应服务，所以这种针对性服务是艾灸师必须认真思考的。

1、针对顾客行为语言的了解与观察

在咨询服务中，只要针对一种坐姿就可以知道那时顾客的某种心理状态。例如：

正襟危坐眼观对方说话的人、悠闲地背靠在椅子上坐着且叉着脚说话的人、此外，连外套都不脱突然跟你诉说皮肤的苦恼的人、手不离包的人、带着自己宠物来的人、眼神惊慌应对别人的人……总之形式多样神情各异。

在进行整体观察时，应该从顾客的脸部、表情、态度、语言，及其以次为基础的形成性格和人品等一点点地观察判断。

2、针对顾客性格和人品的了解与观察

气质——就是一个人带有性格基础的思考和语言行动的倾向，以及在感情方面所赋予的先天性。而以气质为基础加上来自教育和教养等生活环境的后天的影响作用，人的意志、情感和行动就显现出来。即形成了性格。

另外从形体论学说来观察顾客的身材体型与性格之间的密切关系，可以将体型进行分类：

①“消瘦型”属于非社交型而且较为内向。

②“肥胖型”属于社交型、具亲和力型、现实型。

③“激动型”属于钝感、执着、感情变化单一型。

从以上3种类型看出人的气质。因为外向型的人比较开朗、滔滔不绝、助人为乐，所以体型也多为肥胖。而内向型的人则倾向于思考、想得过多，声音细小，话语精简，所以体型也多为消瘦。

3、针对顾客内心世界的了解与观察

由此看来正如“气质和体型”存在一定的关系一样，“思考和行动”也似乎有相关之处。因为人与人之间同样存在着相似的地方。比方说，想用语言来表达的时候，人不管年龄大小都会用到手，也就是用手势弥补语言的不足，也就是肢体语言。同时想要用语言来表达也可以表现在面部表情上。在说到自己的时候自然的会将手放到自己的胸前，这时候没有人会一边说话一边将手指向对方。这是无意识发生的行为。

喜怒哀乐的感情会婉转地表现在表情和态度上。在兴奋情绪高昂的时候，无论谁都会表现出声调高昂、眼睛放大、全身充满力量。身体的感觉是最坦率的，因为穿著衣服感觉不到。但心情感到“悲伤、寂寞、不安”时，胸部的下部、季肋部周围就会伴随着紧张感和压迫感，腹部也会变得又冷又硬。因而悲伤的时候使用“胸闷”这说法是正确的。相反，“高兴、心安、满足”等表现出来的则是胸部、腹部松弛且温暖，感情显得格外的平和、沉静。

“思考和行动”完全一样的。因为在内心的想象，思考，感情激扬等的过程中会将通过外在的动作、表情如实地表现出来。

人在忧郁的时候脸色会发青，生气的时候脸会赤红。然而，发青也好发红也好，难道就是在忧郁或者生气时向人表现出来的感情吗？似乎有点不对。并不是为了让人明白自己的心情而改变自己的脸色，实际上是单纯地表现其心情本身的一种发青发红的现象。这时候意志力的控制显然已经失去效力了。因此，表情和心的感性是无法分割的。

4、针对顾客脸部表情变化的了解与观察

通过肌肉的收缩来达到脸部的变化，这种变化由神经系统控制着，但不会明白为什么会被某种感情所左右，是某种特定的肌肉在收缩。由心而起的各种感情带动肌肉创造出表情。通过高兴、悲伤、悔恨等可以反复的情绪，带动肌肉从而形成多样化。

脸部是一个人传达思考和感情信息最重要的地方。就要用美学的观点抚摸脸部。要按摩脸部，不要局限于观察，要加上接触性地眼观、感触、思考。

在做脸部护理时，可观察一下顾客的脸部。有时可以一边说话一边做，如果顾客心情好的话，脸部就会显得从容、镇静和安定。这时候，脸部的肌肉很柔和，皮肤温度也显得清凉。然而，有时顾客心态比较烦躁或压抑的时候，这时皮肤会有绷紧感。这是因为在微笑时眼角的皱纹微妙地呈现出不同的线状，皮下的血流量也会增加，随之皮肤的温度也会上升。由此可见，感情的变化是会带动整个脸部的变化。

在艾灸过程中，心情不错时的脸是左右对称的。虽说眼、鼻、口、眉、脸颊等左右的均衡存在差异，但这只属于个人的变异。因为运动锻炼致使手脚变长变粗也是同样的道理，这并不是为人共同而基本的要素。身体和脸部基本上来说是左右对称的。

左右对称的脸并不是只在作艾灸时表现出来，在真实的情况下也是对称的。此外，在高兴时、快乐时、发笑时也是对称的，同样在心里生气时表情的发生也是牵动左右对称的。也就是说，只要是人，不管是在喜怒哀乐，或者更为“感性的、情绪的”的时候都表现出左右对称的表情。

5、针对顾客语言交流的了解与观察

在进行咨询服务的时候，不可或缺的工具就是，除了语言还是语言。在艾灸和顾客之间进行接收、理解、共鸣时，也只能利用“语言”这一媒介。

语言常常被用来做这样的比喻。“一句话说到我心里去”，或者是“被一句话刺痛了心”，使用这些话的情景一言以蔽之，人在此情此景表现出的一喜一忧。在使用的一方和被说的一方中，这些话可能是勇气、希望，也可能是刺向胸膛的利剑。