艾灸馆如何做好标准化咨询服务？.艾灸养生馆获客技巧

随着市场经济的发展，管理正逐渐受到人们的重视，目前，管理工作还没有其应有的地位，管理工作在企业效益好时才顺利进行，导致效益不好的原因，也与管理工作是否到位有很大的关系。究其原因：一是传统的计划经济影响还在，对企业的管理影响工作不到位，没有科学的管理，一个企业必将慢慢的面临倒闭，要做好管理工作，员工管理方案的设计研究已成为迫切需要。

艾灸会所根据企业不同的管理现状，设计不同的管理方案，以达到企业的科学化管理，将从管理需求分析开始设计管理方案，从制定管理目标到管理方法的选择以最终制定了一个系统的管理方案，但这并不意味着管理方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的管理方案必是一个由制定→测评→修改→再测评→再修改……→实施的过程，只有不断测评、修改才能使管理方案甄于完善。

艾灸馆作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值。艾灸馆如何做好售后服务呢？艾灸馆作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在艾灸师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。艾灸馆的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为艾灸师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。

售后服务的重要性

（1）服务带给顾客的信任

①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。

②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。

③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。

④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。

（2）最佳服务品质可延展客户

①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。

②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。

③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。

艾灸馆一般有三种售后服务的操作模式：

一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖艾灸产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的艾灸馆基本是代理艾灸专业产品的艾灸公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据艾灸馆的实际情况对症下药；

第二种是将售后服务作为艾灸馆服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织艾灸顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；

第三种是把售后服务作为艾灸馆服务保障，也作为自己艾灸馆的另一种可销售的“商品”。一般常见于大型会馆型艾灸馆，就是成立专门的客务部，既保证了艾灸馆服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的艾灸馆。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与艾灸馆整体服务提升之间的矛盾。

经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的艾灸馆。

首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，艾灸馆可以参照以下几个步骤进行服务：

1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。

2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，艾灸师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到艾灸师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。