【经营管理】艾灸馆的有些顾客还是应该淘汰！.艾灸养生馆获客技巧

顾客是艾灸馆生存和发展的动力源泉，是艾灸馆的重要资源，拥有顾客的多少决定着艾灸馆拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是艾灸馆获得可持续发展的动力源泉。不过，在艾灸馆经营过程中有些顾客还是应该淘汰！

一、什么样的顾客需要淘汰

1．占用店内资源不消费的顾客。

2、低于年消费平均金额的顾客。

3、超过店内接待能力，使优质客源无法进入的顾客。

4、非常难缠的顾客。

5、容易给店内造成负面影响的顾客。

6、其他实际需要淘汰的顾客。

二、什么是顾客情感维护计划？

艾灸馆除了是顾客解决皮肤问题的服务场所，越来越是顾客精神放松、社交、甚至情感与事业寄托的场所。

顾客情感维护计划包括：

节假日艾灸馆对顾客本人以及家人和朋友的关心。

2、特殊日子如生日、孩子或老公生日、结婚纪念日、父母大寿等，给与祝福与关心。

3、情绪不好、孤独或者有悲哀的事发生的日子，要及时给与关怀和帮助。

4、经常组织共同爱好的顾客开展小型社交沙龙。

三、如何运用预约制来淘汰顾客

艾灸馆的接待能力受床位和人手限制，要淘汰的顾客永远都只能预约在垃圾时间段。但服务质量不能变，使顾客无借口投诉。

建立顾客预约制的技巧：

舍弃眼前利益，贵在坚持。相信店内的实力。

2、所有人都是随着环境而改变行为方式的。

3、所有在预约时间不能来的顾客一定要另约时间，即使来了，也要有意让她等待最少30分钟以上。

4、坚持售后一、三、七法则，习惯成自然。

四、会员制与积分制配合锁定顾客方案

会员制制定原则：

1、级别简单，3-4级，享受优惠程度拉开档次。

2、升卡简单，充分与项目与促销设计捆绑。

3、最好在享受的服务上拉开档次。

积分制制定原则：

1、礼品和奖品摆放明显，视觉冲击。

2、要送就送最想要的东西。

3、及时、随时兑现，不搞空头支票。

五、顾客情感维护计划开展的基础

顾客带嘉宾与其他拓展计划，销售售八关中明确指出，顾客带嘉宾是艾灸馆质量最高的纳新客模式。

而对老顾客做挖掘式开拓，能充分利用老顾客的人脉和关系为店内开拓客源和增加销售机会。

六、如何针对老顾客做拓展？

1、建立合理的刺激老顾客的优惠方案。如积分、升卡、赠送、提成等。

2、根据顾客档案分析老顾客可能影响的人群、单位团体、关系，并加以评估。

3、方案制定后，由艾灸师在熟人关中语言试探和引导，看看老顾客的兴趣。

4、如果老顾客感兴趣，可由店长出面详谈。