艾灸馆顾客档案表怎样整理才能有价值？.艾灸馆运营指南

顾客是艾灸馆盈利的根本！没有了顾客，那么艾灸馆将不能正常运营！那么，艾灸馆顾客档案表怎样整理才能有价值？艾灸馆顾客档案又该具备哪些价值呢？

价值一、体现顾客的需求点。

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客现在及未来的潜在需求，大家都知道，销售的前提是要有需求的存在，需求的达成可以通过满足需求与引导和创造需求来实现，相比之下，无疑满足需求是最方便，最容易达成销售目的的方法。

价值二、满足顾客情感关系的需要。

一套有价值的顾客档案必须能够完整提供在与顾客沟通时所需要的信息资料。客情关系的维护说到底就是“语言的交流、情感的维护”，如果没有充分的信息资料，我们在同顾客沟通时就会觉得很费力，共同话题少，产生共鸣的点也就难以发掘。先交流——再交心——最后才能交易。

价值三、了解顾客消费经理及习惯的需要。

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客消费历史及习惯。“以史为鉴，可以正衣冠”，充分了解顾客的消费历史习惯，对我们安排项目套餐，避免“出现过敏、疗程时间与消费习惯冲突、客单价是否合适”等影响顾客消费的因素出现，为项目及产品的顺利销售打下良好基础。

价值四、了解储值及剩余卡项的统计需求。

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客在艾灸馆的所有项目或产的实耗及剩余情况。艾灸馆的销售模式有一定的融资特性，也就是俗语所说的“明天的钱今天花”。

顾客将钱花到艾灸馆，在项目或产品没有全部消耗的情况下，虽然表面上所花的钱是归艾灸馆了，但从消费的角度来讲，这笔钱还是顾客的，只是暂时存放在艾灸馆而已，所以要积极的、多渠道、多种方式来加速顾客储值项目的消耗，做好耗卡计划，而顾客档案就是反映顾客实耗项目情况的“晴雨表”。

价值五、顾客整体价值知识共享的需要。

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客360度的全方位的信息，顾客资源是艾灸馆的，而不是某个员工的个人财产，很多的艾灸馆会发生艾灸师走顾客走，艾灸馆顾问来顾客来的现象，究其原因也就是顾客的信息大家分享得少，仅被少数员工知道，这些个别员工的流失，会带走所服务顾客大部分“特殊信息”。促使顾客到艾灸馆服务时的消费偏好、情感偏好得不到充分满足，增加更换艾灸馆行为。

合格的艾灸馆顾客档案就像一面镜子，将顾客的各个方面都表达的尽善尽美，无论是哪位员工来接待，都会对顾客非常了解，哪些该做，哪些应该避免，人人皆知。这样的艾灸馆才能够发展壮大！