艾灸馆管理：顾客管理要讲究技巧。.艾灸馆营销策略

在艾灸馆管理过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家艾灸馆都离不开顾客，顾客是艾灸馆赖以生存的重要条件。做好顾客分析，有利于艾灸馆对顾客做好分类管理以及后续的跟进。

艾灸馆做为艾灸品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。

对于艾灸馆顾客服务，艾灸馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行艾灸馆的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使艾灸馆的信誉持续下去。

艾灸馆做好顾客分析，要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中，应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。对于每一位顾客的分析档案，艾灸馆老板要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中，艾灸馆要注意以下原则：

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

2、艾灸馆老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

3、艾灸馆老板要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

4、艾灸馆老板一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善艾灸馆的艾灸服务，做好有针对性的艾灸师培训。

顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费，这个过程从引起注意开始，到产生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下最后决心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。

我们把这个过程列出来：

1—引起注意---2—产生兴趣---3—产生消费欲望---4—消费---5—达到满意----6—再次消费

在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中1、2两个阶段属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户，6则属于稳住客户的过程。

做好艾灸馆顾客分析—→艾灸馆顾客管理

在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。建立顾客档案，可以帮助艾灸师全面、完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客户的许多情况；可以让艾灸师和消费者都能够明确这次诊疗的目的及预期的效果。

有些艾灸馆并不认真对待客户档案，可以说许多艾灸馆老板填写客户档案只有三分钟热度，殊不知，填写客户档案对艾灸馆有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案记录后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失率”是多少，随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户 ，通过客户档案进行跟踪。

许多艾灸师在对新进门的顾客做咨询时，往往不熟练或不专业，不善于和新客户进行沟通，艾灸馆老板应该利用顾客档案进行培训，让艾灸师对顾客档案熟练掌握。所以，艾灸馆管理一定要注重对顾客的管理！