艾灸馆处理顾客纠纷四大原则.艾灸馆运营注意事项

随着艾灸馆的不断发展，有些问题是无法避免、必须面对的。比如处理艾灸馆和顾客的纠纷、矛盾，在任何服务行业，顾客和院线的矛盾都或多或少的存在。那么，艾灸馆如何处理顾客纠纷问题呢？

原则一：站在顾客的心理上着想

当艾灸馆和顾客产生纠纷的时候，艾灸馆一定要站在顾客的心理上来着想。对所有的客户纠纷，首先不管是不是艾灸馆的过失，都得在第一时间去给客户道歉。艾灸馆的主动道歉往往能使纠纷减轻一半，作为一个服务行业，纠纷问题肯定是不可避免的，艾灸馆要学会主动道歉这个基本的应急方式，避免纠纷近一步的扩大，从而造成更加恶劣的影响。除了主动道歉外，还得第一时间的了解顾客不满的原因，然后从这个原因找到解决问题的办法。

原则二：想尽办法平息顾客的不满

没有人喜欢主动的去引起纠纷，艾灸馆和顾客之间的矛盾往往是由于一些小的细节问题没有得到解决，进一步扩大来的。艾灸馆一定要注意这些细节问题的改善，避免激怒顾客。特别是不能和顾客争辩，这样一来就等于是火上浇油了，不仅事情得不到解决，反而会将问题愈加扩大。

原则三：要有难得糊涂的精神

有些艾灸馆的管理者喜欢钻牛角尖、认死理。认为不是自己的过错就和顾客抗争到底，这样的方式是不适合服务行业的。能够让顾客产生愤怒的情绪，艾灸馆就已经是错的了，更不用说深究是谁的原因。

原则四：避免出现同样的纠纷

其实艾灸馆和消费者之间的矛盾很多都是可以避免的，因为很多矛盾都是重复出现过的。如果以前有过这样的矛盾，后来还是一而再再而三的发生，只能说明艾灸馆的管理方式漏洞太多。为了避免出现这样的情况，艾灸馆最好将每一次的纠纷详细的记录下来，不管是纠纷原因还是过程或者处理结果、处理人都得做一个详细的备案。