艾灸馆管理顾客的八种妙法.艾灸馆运营推广

艾灸馆老板被店长或艾灸师架空的现象在很多艾灸馆都不同程度的存在，也让很多老板头疼。当店长或艾灸师流失的时候，经常会相应流失一批顾客。但店长和艾灸师这个环节又是艾灸馆必不可少的，因为作为老板毕竟只有一个人，很多顾客必须靠你的员工去服务，而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此，也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。

那么，究竟如何解决这种情况呢？针对该艾灸馆的问题，我提出如下建议：

1、 鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

2、 由笔者出面，利用给艾灸馆进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。根据店长的情况，决定由艾灸馆老板出面，就如何加强顾客和艾灸馆的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

3、 设计一份调查问卷，由艾灸馆老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

4、 从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由艾灸馆保管。

5、 艾灸馆老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

6、 在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

7、 以艾灸馆的名义在周末搞一些小型讲座（穿插一些游戏），不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

8、 强化艾灸师培训，将顾客点名服务改为艾灸师轮筹制，淡化顾客和艾灸师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到艾灸馆来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客……

通常而言，艾灸馆要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险，只有两种方法，一种是加强顾客对艾灸馆的归属感，（这种情况一般适用于高档艾灸馆、技术产品独特的艾灸馆），一种是加强顾客与艾灸馆老板的感情联系（这种情况一般适用于中小艾灸馆、技术产品缺乏独特性的艾灸馆）。而两种不同情况的对应处理措施也不近相同，需要具体情况具体对待。