艾灸馆顾客管理的重点核心.艾灸馆获客技巧

艾灸馆顾客管理很重要的一个组成部分就是顾客分配，可以说顾客分配构成了顾客管理的主体框架，涵盖了顾客销售、消耗、到店率、疗程规划、行动计划、薪资制度、组织结构设计等一系列的机制，对相关的机制建立有重大影响，可以说，一个没有合理科学的顾客分配机制的艾灸机构，根本谈不上具备顾客管理，更谈不上可持续发展。

有些艾灸经营者会跟我们讲，开店很累，员工们必须要盯着才能工作，如果不盯着就不行，自己在店里就可以，自己不在店里就很差，这基本就是顾客管理基础没有做好，顾客分配制度没有落实，我们需要让员工们“包产到户”，自己承包自己客户资源，能不能利用好自己手中客户资源，产生最大的回报，就要看员工你自己如何开展工作了。

顾客分配明确，员工的责任就明确，不会出现推诿现象，每个顾客都有确定的服务者负责服务，如果出现问题，顾客不满意或者顾客消费消耗不达标，这个责任我们会非常明确主体承担者是谁，然后再确定更细节的问题是哪些，及时调整和解决。

顾客分配明确，员工的利益就明确，大家知道要如何尽职才能将个人利益最大化，个人的利益与店内整体利益又通过薪资制度结合一起，在满足个人利益的同时也是满足店利益，个人与整体利益实现了统一，个人之间的利益与整体进行统一，也就可以避免产生内耗行为，大家互相帮助相互提携互补不足，才能够真正实现一个有机整体，才能算得上一个真正意义的团队。

只有让员工明确自己管理的顾客有哪些，这些顾客自己服务好了会如何，服务不好又会如何，员工们才能真正的自主的把顾客管理起来，所以顾客分配不仅仅是一个顾客归属管理问题，还涉及分配后的绩效制度、薪资制度等等，建立完整的顾客分配机制，不能片面的理解顾客分配，更不能只建立片面的顾客分配制度，要通过顾客分配建立起员工们的责任心，通过业绩管理及薪资制度让员工们清楚如何付出，付出多少，回报怎样，管理者要把顾客管理的基础机制时刻保持完整有序，员工在管理顾客过程中，付出了精力、时间、技术等等，最终回报结果满意，这样越来越自主完成顾客管理工作。

不能因为个别顾客的个别问题而否定顾客分配的机制，如果顾客分配机制是完整的，当一个员工不能很好的管理自己顾客，会有机制将顾客转换给其他员工，进而保证顾客始终有良好的服务跟踪管理，更不要认为顾客分配会产生内耗，顾客分配是消除内耗，如果分配顾客后店内有内耗产生，说明分配工作没有落实根本还是存在问题，内耗的核心就是利益不均衡的矛盾，当顾客资源进行分配，每个人的利益最终的影响都是自己，而不是他人，那么也就没有内耗的土壤，当然，有极特殊的某些人，为了个人利益进行对团队的破坏，那更跟机制没有关系，不论分配管理还是统一管理，这种人都会破坏团队，跟制度没有关系。

可以确认，没有顾客分配机制管理，产权界定明确，员工的行为就会混乱，服务无法跟踪到位，良性销售更无从谈起。