如何以”人“为本，打造艾灸馆？.艾灸养生馆运营管理

生意不好的艾灸馆店，除了客观因素的影响，还有一个重要的原因就在于：管理上的失败。管理主要围绕的是“人”的管理，一是老板自身，二是员工，还是顾客。最成功的管理，绝不是教科书上冰冷的一通字，而是有温度，有感情，有互动的“人性化管理”。那么，作为老板，该如何成功地做好这三个维度的管理，以“人”为本打造艾灸馆呢？

小编前两天看到一条新闻，说是杭州有一位年轻的老板，因为最近情绪暴躁、爱骂员工而整夜失眠，数位员工变本加厉，更糟的是，有一半的员工都被这位老板骂走了。

据说这位年轻的李老板，才35岁，鼻子上架着秀气的无框眼镜，衬衫、领带打理得整整齐齐，一副文质彬彬的模样。见了心理医生，他说的第一句话竟是“医生，你快救救我吧，我的心里好像有团火在烧，动不动就爆发，一不顺心就朝员工发脾气，但我控制不住自己，好怕继续下去多年打拼下来的一切都给毁了。”

看看，管控不好自己的老板，进而无法“人性化”管控员工，员工一走，服务不好顾客的麻烦紧跟着就来了，然后再然后，就是有可能“多年打拼下来的一切都给毁了”，各位看官，你说后果严重不严重~本文我们要探讨的就是老板如何以“人”为本，做好这三项管理：一是老板自身；二是艾灸师；三是老顾客。打造一间“其乐融融”拥有家庭一样的温馨氛围。

1、从老板自身着手

如果说艾灸馆是一艘大船，那么老板就是船长。老板与员工不同，必须具有高度的自制能力，把握全局，以身作则，成为员工学习的榜样。老板的人生理念、工作态度往往感染员工，决定一个门店的性格。

在一个艾灸馆里，老板的压力无疑是最大的，如果店里效率低下、人员懒散、不负责任、水电浪费、高额的工资成本、盈利周期拉长，以及税收、房租等等，所有的压力最终都得老板来承担，老板就是艾灸馆最后的屏障，没有退路。

作为老板，掌握着“生杀欲夺”的大权，也主宰着整个艾灸馆经营未来的命运。首先，艾灸馆创业之初会有各种各样的艰难挑战，老板要有一颗充满热情的心和为了成功坚持到底的毅力与强大的信心。

其次，对艾灸馆的未来发展要心中有数，要为艾灸馆制定一个中远期目标，并带领员工积极朝这一目标努力。“活到老，学到老”，老板要在持续的经营中学到更多的经营和管理知识。详细了解艾灸馆各方面的运作情况，及时纠偏，一目了然，了如指掌。

学习先进的艾灸知识和艾灸馆技术、技能。把自己的知识和经验与员工们共同分享。当然，老板不必要太能干，老板能干的店往往都做不强。老板可以心思很细，但管理上适宜一定程度的“无为而治”，自动过滤旁枝末节，不可伸手太细专做小事。

专注于发展大事的老板，把小事放心交给员工做，员工有了用武之地，就会长期留下来，老板自己反而乐得轻松。同时，作为艾灸馆老板，在对店员们包容的同时，也要有相应严格的地方。比如，对于艾灸师们的个人仪容仪表形象、言谈礼仪、专业技能等等，一定要专业级规范要求，专业服务与顾客体验第一，不差分毫。因为她们代表着艾灸馆的形象，她们表现出来的职业度和专业性，很大程度上会影响艾灸馆的口碑！

2、从艾灸师团队着手

艾灸师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，处处关心员工的冷暖，相信她们也不会离开。艾灸师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。

客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时，老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情化人性化管理。同时对表现出色的艾灸师，重点培养，为自己开分店打基础。

老员工是一个门店的核心财富，她们就是老板的左臂右膀。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干艾灸馆，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。勤俭节约是必须的，但老板万万不可太抠，盯着一些鸡毛蒜皮的损耗，更不可埋汰员工抠，要知道员工好与坏的表现，就是老板为人的反作用体现。

在员工和小钱之间，你越重视小钱，你就越轻视人。老板如果贪图小利不讲诚信，虽然暂时占了些便宜，却不知付出的代价更高。老板对员工好，员工心理都清楚，付出一份，回报也是一份。每一个员工都不希望自己的老板是一个横行霸道的人，换句话说，每个人也不希望为这样的人工作。即使自己违心地为他工作，也不会尽职尽责全身心投入到工作之中。

某艾灸馆老板，总是自以为是，高高在上，整天对待员工吹胡子瞪眼睛，甚至不分场合当面斥责，员工几乎长期在她的喝斥下工作，所以员工个个心情郁闷，生怕哪一点工作做得不对，又要挨她一顿骂。结果没有一个员工工作时间超过2个月，都是做了1个月后，开了工资就走人。长此以往，员工害怕她、讨厌她，体现在工作上，导致客户满意度持续下降，口碑变臭，最后这个老板必遭众叛亲离，关门大吉。因此老板在管理艾灸馆时应该采取人性化管理，使员工愿意为你工作，而且是走心地认真工作，艾灸馆才会有动力和活力。

在激励制度上，言必信，行必果，与员工分享成功，给予奖励。如果采取业绩量化的指标，只能将艾灸师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的艾灸师“奖”多了，容易跳槽或自己开店；能力差的艾灸师罚急了容易改行或重新选择老板。

对能力强的艾灸师要多“口头表扬”少“金钱表扬”；对差的艾灸师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的艾灸师时时刻刻有危机感，充分调动各自的积极性、主动性，提高艾灸师的整体素质。多用“心”去留住艾灸师，而不是用钱去收买艾灸师。

艾灸师专家定期来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业谁顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就低。让艾灸师感到学习是为自己增加更多顾客和收入。以上种种，目的在于维护团队稳定，避免人才流失严重，激发员工的工作热情，养成艾灸馆生机勃勃的整体氛围，以最专业工作技能、最佳态度和精神面貌对待顾客。

3、从老顾客着手

打铁还需自身硬，前两项最关键，做好自己，做好团队，做好精神面貌，做好专业技能，顾客自然能被感染和吸引。除此之外，顾客维系重在一个“亲情型投入”，顾客朋友为什么选择到你的艾灸馆，那一定有原因，专业还是环境，还是人员好等等，现在艾灸馆到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。

每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，平时发送生活、艾灸温馨小提示……别小看这些细节，往往它们才是留住顾客的最佳武器。以亲情感动人，不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。

拒绝硬性推销。不要停留在向客户销售产品，要主动为艾灸馆客户量身定做一套适合的系统化解决方案，广泛关心和支持顾客发展，扩大其购买规模，创造和推动新的需求。

要善于倾听客户的意见和建议。建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。老客户的维护成本是远远低于新客户的开发成本的，而且只要维护好的话，她们就会固定在你家店消费，还会带动新顾客。

每一个老顾客都有她们的朋友圈，如果她们能将朋友都介绍过来艾灸馆做护理，那艾灸馆将增加无数的新顾客。但是不是每个顾客都愿意为你介绍顾客，并不是所有的客户都具有同样的价值，应当适量的培养一部分顾客。特殊顾客特殊对待。

有的客户带来了较高的利润，有的客户具有更长期的意义，多次光顾的顾客比初次登门的为你多带来利润。所以善于经营的店家要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。

伏热天气，不光是老板情绪易怒、易躁，员工们也是有脾气的。所以，BOSS们，当你的员工偶尔工作上有点小疏忽或者当月业绩不好时，不要立刻发脾气，骂她们。这么热的天，没准哪天她心里的”小恶魔“出来鼓动，也会甩手不干。把这篇收藏起来，学会做个以”人“为本的现代化老板，让店里的生意蒸蒸日上！