艾灸馆管理者不得不看的客户管理.艾灸养生馆运营管理

一般的企业，管理者只需要管理员工，然而对于艾灸馆来说还需要管理顾客，顾客是艾灸馆生存和发展根本。

对于艾灸馆店长来说，管理不好，很容易流失老客户，而稳定老客户比开发新客户容易的多，连老客户都管理不好，又如何开发新客户呢？

对于艾灸馆老板来说，管理不好客户，缺少自己与顾客的沟通，你的客户只认识艾灸馆管理者却不认识你，那你就很容易被店长等管理者架空，若是她们离职，那肯定会带走大部分顾客，这是每一位老板都不希望看到的。

懂得客户管理对艾灸馆管理者来说刻不容缓，今天我们就一起来学习艾灸馆顾客管理法。

1、重点放在老客户身上

稳定老客户比发展新客户更容易。所谓老客户并非在艾灸馆做了一两年或者几个月的客户，而是来过一次的就要努力留住，让她来第二次，第三次，甚至成为固定客户。在服务来店的新客户时，要按照最高标准给她最实用，最贴心的服务，让她在艾灸馆体验到轻松快乐，一定要给顾客留下好印象。服务之后一定要注意回访客户，提醒她在家应如何护理等，并且与她预约下次到店护理时间。

2、老板一定要手持一份完整的顾客资料

这个的目的就是为了避免老板被店长架空。因为老板有很多事要做，不可避免的就会忽视掉与顾客的沟通，全权交给店长管理，但是这样做是有一定风险的，老板必须跟客户有密切联系，熟悉并牢记顾客的基本资料，尤其是她们的住址好生日，在生日时给顾客送去一份精心准备的小礼物，不在贵，但一定要体现心意。

3、 了解不同时期顾客的需求、心理

每年可以设置2-4次调查问卷，时刻了解顾客的需求和心理变化，为她们提供她们需要的服务，提前做好准备，当你比顾客更了解她的身体状况，皮肤状况时，就变成她需要你了，这样，顾客就会经常来店里消费。

4、开展活动，增进顾客间的交流

艾灸馆可不定时开展一些艾灸分享会或者会员party，这样不仅能增进艾灸馆员工与顾客间的距离，还能增进顾客与顾客之间的距离，并且在分享会上与她们分享一些艾灸知识，或者聊聊时尚娱乐，增加乐趣，这些活动还可以让顾客邀请自己的亲朋好友参加，一定程度上发展了新客户，可谓一举两得。