艾灸馆店长管理经.艾灸养生馆运营管理

对艾灸馆店长来说，管理是最重要的工作，店长改如何管理艾灸馆才能让艾灸馆良性发展，越来越好呢？下面小编为大家介绍十条管理经，帮助大家更好的管理艾灸馆。

一、店长如何安排晚课？

一般来说，晚课不宜拖沓。可以分成两步：艾灸师操与自我确认。

(1)艾灸师操：这一套艾灸师操的目的在于放松，增进团队感情。

(2)自我确认：自我确认是一天工作的收尾，帮助员工把良好的心态一直带回家中。自我确认的内容可以是：“我是一个优秀的艾灸师，我是一个受人尊敬的艾灸师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我热爱学习，我珍惜时间，我每天都在进步。我热爱我的工作。我为自己感到骄傲。我快乐地面对一切，明天一定会更好。”

晚课流程如下：

①店长整顿员工站姿；

②查问员工当日学习计划执行进度；

③店长对一天工作进行简评；

④店长打开音响，带领大家做艾灸师晚操；

⑤店长带领员工进行自我确认；

⑥店长宣布下班；

⑦员工更换服装；

⑧店长锁好门窗，最后离开。

二、若下班时间已到，可还有顾客的服务没有完成，店长该怎么办？

若对该顾客的服务很快就可以完成，店长可以和其他员工就当日工作进行沟通交流，稍微延迟下班时间。如果该顾客的服务刚刚开始不久，店长在对其他艾灸师完成工作简评后，略去晚操，安排其他员工集体肃立1分钟，不出声在心中默想自我确认的内容，然后直接宣布下班。以免声响过大，影响顾客享受服务。

三、店长对一天工作进行简评时要注意什么导向？

注意以鼓励为主要导向。着重通过对优秀的员工进行表扬，以便达到对后进员工的激励与带动的作用。

四、晚操和早操有什么不同？

目的不同。早操是为了调动员工高昂的士气，使员工一天的工作充满热情。晚操则是为了放松大家的情绪，忘掉一天工作中的负面情绪，同时在触摸中加深团队的感情。

五、下班时晚课的自我确认为什么要和早晨不同？

在一天的工作中，员工很有可能遇到一些不顺心的事情，所以下班时的自我确认着重消除员工的负面情绪。

六、店长如何处理顾客投诉？

(1)端正自己心态，认真听清顾客的话；

(2)真诚地对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任，甚至不要去分析责任归属；

(3)对于重要投诉，尤其是皮肤过敏反应问题，应表明态度，暂不谈其他，先帮顾客解决问题；

(4)仔细、深入地询问相关细节，寻找原因所在。

(5)如有必要，可以几个人组合，通过问题的几次移交，多次追根究底地反复询问，往往有利于找到原因所在。

(6)如自己不能解决，不要盲目处理，可求助于代理商或相关咨询机构(如中国艾灸网)。

(7)对于善后问题的处理，如责任真的在己，应勇于承担后果。

(8)如果对方提出过分要求，则不要轻易表明己方处理意见，而是应了解到对方要求的底线，再做商议。

七、怎样把握征求顾客意见的最佳时机？

在顾客没有急事的时候，一般来说不要急于送顾客离开，更不要冷落顾客，而是在赞美顾客之后，及时为顾客倒一杯茶，礼貌地请顾客坐下喝一杯茶，歇一会儿再走。然后和顾客进行沟通，完成顾客意见的征集，并尝试创造销售机会。

八、如果顾客投诉你的艾灸师服务态度不好，而你判断其实错在顾客，你该如何处理？

在无碍大局的情况下，可适当做出退让，照顾顾客情绪，事后再对艾灸师进行安抚。

九、作为店长，你怎样知道顾客对艾灸馆是否满意？

加微信hjh8681为了不断提高艾灸师服务水平，并连续保持理想的顾客满意度，艾灸馆应建立顾客评价机制，对每一位顾客进行意见征询。作为店长，更是应该尽量加强和顾客的沟通，妥善处理顾客各方面的意见和建议，并认真做好相应记录。

十、店长应怎样从顾客处收集情报？

艾灸馆不仅可以从艾灸品厂家处收集到情报，而且从顾客那儿也能收集到情报。

把艾灸馆作为艾灸专店而定期光顾的客人除外，有的常客偶尔也去别家艾灸馆。你可看似不经意地寻问其他艾灸馆的技术、服务等情况，以供自己参考。

店长：“好久没有见到您了。”

顾客：“是啊，最近太忙，所以顺便去了附近的艾灸馆。哎，那家艾灸馆很糟糕。”

店长：“是吗?哪一方面令您不满意呢?”

顾客：“艾灸师动作太慢了，保养护肤竞花了两个小时。你们艾灸馆只需

要一个小时吧?慢吞吞的，真急人。”

由此可知顾客不满意之处是“动作太慢”。如果你们艾灸馆的艾灸师为这位顾客服务时动作缓慢，定会失去这位顾客的支持。“职员喋喋不休太烦人”、“抱着胳膊姿势很难看”、“几个职员围着一个客人转”、“洗脸时眼睛总是被洗面奶弄痛”、“衣服被弄湿”等，你可以听到客人的许多牢骚不满。前车之覆后车之鉴，你的艾灸馆应引以为戒。

以上十条艾灸馆店长管理经希望可以帮助大家更好的管理艾灸馆，让艾灸馆业绩更好，团队更强。