艾灸馆店务管理（必看）.艾灸养生馆运营管理

我们要好的店务，必须做好制度，让管理有制度可依，让工作有规范可寻，任何一家公司和店面都会需要的，但我们还是不跑题，继续说我们的艾灸馆主该怎么做好管理。

制度调整，有序不乱

1、艾灸馆会碰到有顾客来做护理时，因艾灸师的短缺而没人服务的问题。

2、艾灸馆会碰到有人服务时没有客户的问题。

3、没预约的客户突然到来后，艾灸馆准备不充分等问题，都会造成艾灸馆的利润损失，信誉丧失以及客户的流失。

解决方案：预约管理制度

要解决这些问题的建议

1、制定客户预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内：并加以宣传力争达到人人皆知

2、在预约顾客来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关艾灸师进行沟通并进行交底，制定销售目标和沟通方案，让艾灸师有准备，有目的的进行工作，以便达到完美的预期目标

3、如果完美持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间，提高工作率，顾客也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高！

店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的利用服务前

服务中和服务后的各个时间段来提高店内的效益

解决方案：建议采取服务时段管理制度

服务前

1、运用好预约管理，前面已讲过了

2、运用皮肤检测仪，亚健康诊疗等仪器来创造更多的销售机会，无论新老顾客来护理的时候，都需要重新给予仪器检测，

好处一：让顾客能坐下来，并静下心来有一个和艾灸师进行沟通及销售的时间，

好处二：是让顾客感觉我们对她很重视，很负责，提现我们店的专业性，

好处三：以便我们能更准确地了解客户皮肤服软改善状况，及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议，已达到口碑与经济效益双丰收的目的

3、在服务前，提供客户“饮料菜单”，（例如花茶，或者其他），货者记住客户喜爱的茶饮，给顾客提供超值和温馨地服务

服务中

顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼包绳大蝴蝶结，（拖鞋，浴巾，浴袍，毛巾等）【物品装饰后让顾客更加放心，还有就是颜值高的东西是能让心情愉悦的好方法】

1、根据客户自身情况给予恰当的安排，（如调整床的高度，物品的存放等）让客户接受服务时有舒适、安心的感觉

2、护理时，前3-5分钟需要询问客户的感觉（手法m室内温度m灯光m以及音乐会不会太吵）并及时进行纠正

3、护理时一定要要求艾灸师本人首先要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才能让顾客有一个很享受的过程，同时也利用护理效果更加明显

4、想和客户沟通时，得首先咨询顾客，是否想聊天或者想放松休息（毕竟哟些人是很累或者不太善于沟通的）

5、征求顾客的同意后，添加可以同时进行操作的其他护理项目（看店内情况定）

服务后

1、护理完则马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足，一定要及时上报主管和老板，以便他们熟悉顾客的情况，但是提醒老板不要对艾灸师进行批评，要更多的鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请他代为宣传带一些新客户，同时还有实惠给她，我们也非常的感谢她

2、主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话货发信息进行回访，了解效果，了解艾灸师的服务或技术手法，收集一些信息进行汇总登记针对新客户会让她们感觉到我们的服务品质是超值的。

很多店长认为自己是老板，总把自己的艾灸馆按照自己的喜好去装修和摆设，总认为自己是领导，不爱学习与人沟通，所以造成信息不通，导致管理混乱，人员及客户的流失

解决方案：建议采用以下2个方法来解决

1、引导、参与管理法

①店内设置“建议管理箱”：广泛征求意见

②多参与公司的各种例会、多听取大家的建议，及时记录整理

③每月评出客户最佳管理建议奖、最佳员工管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础，奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，他们出来打工就是为了多赚点钱嘛，满足他们的需求，或应季实用的产品，奖励多少跟各店情况为定

④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置，一边实施和宣传

⑤若提出的建议能被及时运用，除了提升本店的管理和提升业绩以外，还有一个潜在的好处，便是最大程度地提现和培养了参与者的主人翁意识感，使参与者有一种成就感

2、问卷调查与管理法

①制定一份针对顾客和员工的一份调查问卷，（内容可以包括：店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到的服务、店面的环境。员工的生活问题等内容）并及时做到收集和反馈、解决并改善、制定并执行：

②一旦采用必须给予一定的物质奖励；以便今后获取更多的信息。

没有很好的方法纳入新顾客、没有很好的犯法培养忠诚的客户，是影响艾灸馆利润的根本原因

解决问题：特约顾问管理法（这3点个适合比较高档的艾灸馆）

1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内会员和忠诚客户的身份，工作的性质，特长等；加以赛选之后，聘请这些客户为本店的艾灸顾问、特邀顾问等（可根据顾客的实际情况：职业各个从事的特点可分出顾问的类型，如艾灸顾问、生活顾问、等等）通过对顾客颁发的证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的，不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法；以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。

2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客，这一点要求艾灸馆的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。

3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味求老板让利打折的弊端，在操作上要求先做到以下几点：

①联系希望工程捐助中心，得到她们的支持，领一些宣传品在店内张贴，进行宣传，最好能得到她们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等，建议老板们在该中心先进行一次捐助，树立榜样作用。

②换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积赞的相应的金额时代为上缴到捐助中心，领取捐助证书，并颁发到顾客手中，让顾客在享受艾灸的同时又能奉献了一份爱心，又能刺激我们的顾客多消费，我们多赚钱，做出我的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉，六全其美，何乐而不为呢。