艾灸馆减少老顾客流失的策略！.艾灸养生馆运营管理

客量减少的原因大致有两类，一是劳点顾客的流失，二是不劳点顾客的流失；所谓劳点顾客是指有指定艾灸师的固定顾客，而不劳点顾客是指那些没有指定艾灸师服务的流动性较大的不固定顾客；以下针对这两类顾客的不同情况作分析及解决之道。

劳点顾客流失的原因

A、艾灸师太忙而无暇顾及每一位顾客：

这不代表店内生意好，极有可能是没有做好预约。

B、缺乏变化：

艾灸师疏于接受新技术，以致无法提升技术能力，也会造成客源流失。

C、不重视顾客的感受：

由于艾灸师与顾客比较熟悉，便疏于询问顾客对服务的感受。

D、对顾客缺乏真诚度：

没有真正的去为顾客提出切实可行的建议，而只是顾钱，让顾客产生排心理。

E、没有区别对待：

许多顾客都有贪小便宜的心理，如果艾灸师能士时给予固定顾客一些小小优惠，就能稳住一大批顾客。

F、在语言或行动上得罪顾客：

有些艾灸师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。

不劳点顾客流失的原因

a)缺乏自信心：

艾灸师对自己没有自信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和专业的服务。

b)艾灸师自身形象太差：

艾灸师是带给别人美丽的人，如果自身形象太差，有谁会相信他能让自己美丽。

c)急功近利：

对于第一次上门的顾客便狮子大开口，又想让人做包月护理，又想让人买一大堆产品，把顾客吓跑。

d)主观：

艾灸师主观武，不注意与顾客沟通，让顾客感到服务不满意。

e)没有预留伏笔：

与顾客在交谈中预留下次见面的话题，顾客自然不会主动再上门。

解决之道

建立客户消费档案:

每位顾客的消费情况记录存档，并定期跟踪，例如一位顾客做了一次皮肤护理;

过了一段时间后需要再做第二次艾灸师可主动预约，当顾客习惯了这种方式后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客愿。

A、与顾客建立良好关系

每隔一段时间艾灸馆可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品的效果怎样等，象朋友一样关心你的顾，一定会使他们对艾灸馆产生好感从而发展成为忠诚顾客。

B、不要因为熟悉而忽视对待熟悉顾客

招呼一定要更亲切、服务一定要更热情，优惠一定要比其他人更好，让他们着得特别的优惠存在。

C、建议做疗程护理

如果你的顾客很信赖你的技术，就可建议他做疗程护理，如包月、包季、包年卡等，这样顾客先付钱再享受，自然会来接受服务，而且对该顾客相对优惠一些。

D、定期举办艾灸知识讲座

E、艾灸师注重自身的素质与文化修养

平时多看一些时尚品位等范围开阔的书籍，因此提高自身的修养与文化气息与高品质的顾客才能达成共鸣。