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艾灸馆激活沉睡顾客时,要了解顾客各个方面的感受,分析了解清楚“顾客为什么不到店?”然后对调查结果进行总结分析,根据分析结果制定相应的广告宣传。下面美业销售话术大全就带大家了解下如何激活沉睡顾客。
在顾客面前刷存在感
顾客为什么要找你?也就是说我们要给顾客一个找上门的理由,所以当顾客不主动找你时,你就要刻意的去制造一些机会让顾客来找你。
比如经常在顾客面前刷存在感,如果你加了顾客的微信,不妨经常在自己的朋友圈发一些养生短信,或者直接把养生短信发给顾客,又或者经常评论顾客的朋友圈。
也可以经常给顾客发去问候短信,比如:“张姐,你最近好吗?身体状况怎么样?如果有什么不舒适的,欢迎随时来找我哦~”
主动关注顾客
一般顾客都是比较被动的,所以相反我们应该要主动一些,比如直接寻问顾客:“张姐,自从你在我这里办了卡之后都没来做几次艾灸,怎么了?是不是我们服务不到位?如果是的话,你一定要跟我说明哦~”
再比如:“张姐,好久都没有见到你啦,你最近怎么样?工作忙吗?累了的话记得来我们店里放松放松哦,我给您按按”
给顾客送去好处
比如店里举办了养生讲座,咱们可借此机会邀请顾客前来参与。主动联系顾客,告诉顾客活动是公益免费的,说明活动能给顾客带来的好处。
再比如艾灸馆引进了前所未有的高端仪器,邀请顾客免费前来体验。
给顾客制造惊喜
比如说节假日给顾客送礼物,或者是快到顾客的生日时,给她举办生日Party,或者是凭会员卡到店里免费领取礼物,给顾客制造各种惊喜!
奖励到店顾客
对到店的顾客进行奖励,并要求她帮忙做口碑宣传,邀请老顾客或者是带新人来店的顾客,再进行转介绍奖励。
制造顾客离开的障碍
一个保留和维护顾客的有效办法就是制造顾客离开的障碍,使顾客不能轻易跑去竞争者的店消费。
所以,店里要不断创新,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛:从心理因素上,要努力和顾客保持亲密关系,让顾客在情感上忠诚于艾灸馆,对艾灸馆形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理。