- 培训课程
- 艾灸仪器
- 中药颗粒
- 艾灸产品
- 采草产品
- 减肥相关产品
- 大卫博士内裤
- 液压泵
- 男性产品
艾灸馆顾客预约标准流程
1、顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行合理安排，形成预约计划。接待人员于早一天做好预约计划
2、顾客预约由该顾客的服务艾灸师，养生师负责，由主管顾问负责帮助监督帮助。
3、顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间，以免骚扰的顾客。
4、电话应对应之规范：
*打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说「对不起」、「请问」、「麻烦您」、「不客气」、「谢谢」是最基本的礼貌。
*电话结尾时，应在说完「再见」或「谢谢您」后，确定对方挂断后才能挂上电话。
*太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。(以早上十点至十一点，或晚上七点至九点)最为恰当。
*当接听电话时，应先把自己的艾灸馆名称及自己大名报出。
*拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是一件极为不快之事，应以5—8声内为准。
*电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
*于营业单位内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：「对不起！让您久等了。」
*营业单位接到预约电话后，请再重复一次让顾客明膫预约时间为X月X日X点钟。
5、接电话标准用语及电话预约流程；
[1]接电话标准用语
{1}听电话时，声音要清、柔、甜，耐心，标准用语：“您好，这
里是天一女子会所，有什么可以帮助您早上好！这里是天一女子会所，请问有什么可以帮到您？”
——“请问姐，怎么称呼您？
”因上次使用了XX化妆品产生了皮肤红肿)
——“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗？看我怎么帮到您？
找某同事，而不在)
——“X姐走开了，请问您贵姓？请您留下电话，我请X姐尽快回复您
{2}顾客来电，如想预约某一时间，但本店预约已满，可以给予顾
客两个时间选择：
标准用语：“不好意思，您预约的时间或您要约的艾灸师已排满，
您看是否能再选时间，或是我帮您安排时间呢？您看是下午XX时间，或者是晚上XX时间好呢？对于一些比较急躁的顾客，一定要先等她说完，然后用婉转的，口吻咨询对方能否另择时间
{3}最后，重复一遍预约的时间，并提醒顾客要谁时，尽量不要影
响下面预约的顾客：话述：“您今天已约了XX时间，我们在此恭候您的光临，敬请您准时，以免影响您后面顾客的预约，好吗？
[2]电话预约标准用语；
{1}您好XXX姐吗？我是天一女子会所XXX。
根据您的皮肤需要，今天该做皮肤护理了，今天预约什么时候呢？
今天有许多顾客，如果可以，我帮您服务的时间从0；00-------0；00；
那我等您，不见不散！
再见。
{2}准确填写预约表格，点单的顾客一定要预先通知艾灸师，让艾灸师好做安排
详细阅读该顾客档案，作好护理方案。
{3}在顾客来前十分钟，调配好产品，用小碟子把当次要做产品分好，放到推车上，防止做的过程中产品别的艾灸师拿走找不到和浪费。
艾灸馆电话预约注意事项
1、对于任何一味艾灸师而言，都很难准确掌握服务过程的时间长短，因此在预约顾客的时候，应该尽量将时间放的宽松一些，注意上一位顾客和下一位顾客之间的时间间隔。
2、很多时候顾客只预约做一个项目，但是零食增加项目的情况也会经常发生，如果处理不好，会影响下一个顾客的服务，引起顾客的不满，所以在安排艾灸师预约时间的时候，上一个顾客和一下个顾客最好相差一定的服务时间，一般是100分钟。时间安排到艾灸馆营业时间结束后，再安排中间空余时间为一些特殊顾客进行服务。
3、为了避免顾客预约后不来或者迟到造成不必要的随时，一定要在预约的时间前一天进行电话或者短信确认，确保顾客能够按时到达艾灸，如果顾客取消预约，也可以临时安排其他人补上空缺。
4、如果预约的顾客迟到了，可以委婉的告诉他，因为迟到将会导致下一位顾客久等，所以只好缩短他的服务时间，如此可以促使她下次准时赴约。
5、让顾客了解艾灸师的工作日常都是事先安排好的，不能随意变动，否则会打乱艾灸馆的工作安排，影响到艾灸馆为其他顾客做服务。
