艾灸馆最常见的顾客投诉，你知道吗？.艾灸养生馆获客技巧

顾客到艾灸馆消费是具有期望值的，如果顾客在艾灸馆内没有得到满意的服务和享受，就会感到失望和被辜负。最重要的是，顾客还会发生情绪上的波动，产生抱怨。你知道艾灸馆最常见的顾客投诉吗？

一、艾灸顾客对艾灸产品质量的投诉

1、产品质量问题：质量问题是许多顾客投诉最多的问题，也是艾灸馆最头疼的问题。顾客在使用后才发现产品存在品质不佳的问题，面对顾客的抱怨，艾灸馆应该反思是在选择产品上出了问题还是在手法技巧等方面导致的。并针对此类问题向顾客说明，承诺。

2、产品效果的不佳：艾灸馆需要告诉顾客艾灸不是一蹴而就，而是慢慢积累，过分强调效果反而适得其反。与此同时，艾灸馆也需要考虑产品是否适合顾客，诊断是否有误等问题。

二、艾灸顾客对服务质量的抱怨投诉

1、艾灸顾问、艾灸师服务态度不佳：例如：不理会顾客的询问要求，回答顾客的语气有不耐烦、敷衍、或是出言不逊等现象。

2、艾灸顾问、艾灸师的过激促销行为、误导顾客购买等行为。

3、艾灸馆的退换产品未能获得顾客的满意，导致投诉。

4、艾灸馆收银作业操作不当：收银人员不熟练，多收货款，少找钱给顾客，不找零钱给顾客等等问题。

5、艾灸服务项目不足：顾客要求的艾灸服务如果艾灸馆无法提供，得不到满足，则会产生抱怨。

6、艾灸服务操作不当：如果艾灸师、艾灸顾问在服务过程中流程、手法、技巧等操作不当、遗漏某个流程等，就会导致顾客产生抱怨和不快。

三、艾灸顾客对艾灸馆环境的抱怨投诉

1、安全方面的抱怨：顾客在享受艾灸时发生意外的伤害事件，例如财物被盗窃、滑倒。

2、卫生清洁的抱怨：艾灸馆废弃物以及垃圾处理不当，造成艾灸馆环境不佳、有异味，艾灸床、艾灸设备灰尘过多，地板有杂物等，洗手间太脏等等都会造成艾灸顾客的投诉。

3、其他环境的抱怨：如音乐让人感到不舒服、艾灸馆装修颜色感到压抑等等。