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有顾客是艾灸馆持续经营的基础,很多艾灸馆很关注拓新客,但老顾客的维护也是非常重要的,所以各位艾灸馆的老板们在拓新的时候不要忽略了对老顾客的维护和服务,留住老顾客,艾灸馆才能实现稳定持续的经营,下面为大家分享留住老顾客的八个方法供大家参考!
产品
是消费者追求和关注的焦点,早期是顾客到艾灸通过产品信任艾灸馆,后期艾灸馆做出名气形成品牌后,顾客是通过艾灸馆相信产品,这种转变就要艾灸馆一定要重视品质,特别是针对新店和新客。
服务
艾灸馆附加值的体现,有些非技术价格而能打动顾客的就是服务,服务的特色应制度化,标准化,规范化。使顾客有上帝的感受,有了“值”的感觉,就能留住顾客。
专业
不专业的艾灸馆不能给人信任感,专业是艾灸疗效的反映,是顾客用心感悟出来的,是您艾灸馆区别于其它艾灸馆的招牌,显示专业才能长期留住顾客,使艾灸馆长期的发展。
艾灸师
是顾客的“心灵导师”,是艾灸馆对外窗口,很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”,指:信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。
会员
培养会员,特别是忠诚度高的会员是艾灸馆自下而上与发展的法宝,会员可有会员通讯录,定期的活动,艾灸讲座沙龙,免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛,成为一个小的社会团体,提供会员综合套餐。
促销
经常不间断的促销活动,促销是推动销售的法宝,试图寻找一些新的促销方式和方法,给会员更多的实惠和惊喜。
活动
活动促销是艾灸馆促销的趋势,是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭,从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销,加入幽默、笑话、小品以活跃现场气氛,同时增进交流。
公关
公关也是一种很好的促销方式,公关主要针对地区的行业协会,如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心艾灸馆等奖牌或锦旗等,通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。