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在大部分艾灸馆让艾灸师兼做产品销售的时候,就会有这样的现象发生,那些不爱说话的很温和的艾灸师却最受客户欢迎,客人经常点名要她做艾灸。她的产品销售业绩不是最好,除非有客人主动要求购买产品,她通常并不主动推销。
她在伙伴眼里,是个老实人,但是客户喜欢,为什么?因为她们的服务就是客户要的。安静、专注、有心,客户一切都接收得到。效果好而不令人讨厌。那么,我们把客户喜欢的艾灸师做一下描述,她们应该是这样的:
★1.具有丰富的专业知识。
★2.技术过硬,综合素质高。
★3.手法柔和娴熟,态度温和。
★4.有责任心,能为顾客着想。
★5.善于给予意见和提出建议。
★6.服务能持之以恒,精通业务。
★7.靠技术说话而不是靠能说会道的嘴。
★8.真诚、亲切、有亲和力、善解人意。
★9.衣饰整洁干净,注重自身保养。
我们如果能够做到这些,相信我们就能够成为令客人喜爱的艾灸师。
特别提示:凡事由己推人,自己不喜欢的不推销给客户,客户不需要的话少说,不喜欢的事不做,一切从客户角度着想就是向优质服务的标准靠近了。
不能犯的错误:总试图把自己喜欢的推给客户,忘了客户花钱是要实现她自己的愿望。想通过了解客户的愿望达成自己的提成,却忘记了客户不想在艾灸时被打搅。急于搞清客户为什么不听自己的,却不明白客户自己说了算。