艾灸师如何有效提高顾客忠诚度？.艾灸养生馆运营管理

如今的艾灸行业日益呈现这样的局面：产品差异性越来越小，促销手段大同小异，竞争对手越来越多，顾客越来越挑剔。

在这样的行业挑战之下，艾灸师想要留住顾客变成一个较为棘手的问题。对于艾灸师而言，业绩往往与顾客挂钩，想要取得优秀的业绩就不得不较劲脑汁提高顾客的忠诚度。那么如何提高顾客的忠诚度呢？

想要有效提高顾客的忠诚度可以从两方面入手——硬件和软件。所谓的硬件是指艾灸师的专业水平、产品的质量，而软件则是艾灸师的服务态度、服务技巧等。今天分享艾灸师有效提高顾客忠诚度的五个小方法，各位不妨一看。

方法一：---

真诚。估计每一个艾灸师都知道要真诚对待顾客，但要怎么才能真正体现自己的真诚呢？这就要求艾灸师把心态摆正，将“已所不欲，勿施与人”的原则进行到底，真正做到想顾客所想。凡事最怕——用心二字。小编相信真正的服务就应抛去一切目的，真心服务顾客，成果一定显现。成果不是要来的，是”用心“做出来的！

方法二：---

保持良好的沟通是拉近艾灸师与顾客距离的有效方式。艾灸师要用不同的方法跟顾客接触，而且一定要让顾客觉得你确实是真心地关心她。沟通时可以有各种理由，如节日问候、生日祝福、天气关心、促销和健康资料赠给等。

方法三：---

想要成功留住顾客，艾灸师就一定要了解顾客，而了解顾客的最好方法就是记录下顾客的详细情况（顾客档案）。艾灸师可以根据记录了解顾客购买的产品及折扣的情况，有针对性的进行服务，既能达到顾客的需求又能让她觉得备受尊重。

方法四：---

巧妙运用“同理心”，所谓同理心，就是在服务的过程中，从顾客所在的环境和角度出发，感受到她们的需求，从而做出体贴的照顾，建立起亲切感。比如，冬天见到顾客穿着厚外套，自动帮顾客挂起。夏天服务结束后，关掉冷气，让顾客先穿好外套，以防着凉。通过这些简单的小动作，让顾客感受到艾灸师的贴心服务。

方法五：---

化解顾客的不满。当顾客对艾灸师的服务提出不满的时候，艾灸师应该要先表示接受，让顾客有一个尽情抒发的空间，而后针对顾客提出来的不满进行解决。

在解决顾客不满的时候，要从三个方面入手：

一、倾听，不要打断。

展现出你想迫切了解客户的陈述，了解他们的感受。

二、对这些不满进行迅速而有效的处理。

了解事情的全貌，找出解决的方法，并且与客户保持沟通，当他们知道公司在处理他们的事情时，大部分客户心理上都会觉得好过些。

三、不要将生气的客户视为公司的损失。

当客户出现问题，而公司的处理令他们满意时，他们对公司的印象通常会变得更好，处理好客户的问题，可以将危机变转机。