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首先我们要了解艾灸服务的内容。它与有形的产品的最大的区别是无形的感受。服务受各种各样的因素影响，可以产生不同的差异。
（1）同样背景文化，但个人观点、角度不同的影响。
（2）同一客户不同的时间、地点、不同心情的影响，
（3）不同的文化、背景、地区、社会的影响。
（4）个人不同的经验与知识程度的影响，这些影响是服务重主观的。对服务好坏的感受由接受服务的个人的期望而定。由此看来，专业的标准是因人而异的个性化服务，我们只有做到了服务的个性化才有可能达到专业化。但是我们可以找到改善服务质量的方法，以建立起一个标准来衡量我们艾灸馆的服务水平。
从服务程序设计着手。看我们的服务是否以客户为先，还是只以自己方便为主。从淋浴房的设计到化妆间的位置，从会员的楼层高低到客户停车位，这些都是我们考虑的范围之内，我们是否建立标准服务程序？是否每一个人都十分清楚自己的服务标准。
从客户心理满足着手。任何一句话、一种推销、一种赠送从客户角度会联想到什么？如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品，恐怕客户会拒绝再参加此类活动。因为此时，他们认为自己被当成潜在的客户被挖掘，而不是接受服务。
从科技应用着手。推出新仪器给客户带来什么？哪些人能提前享受到这种仪器带来的好处？不是一上场就开始全部打折！
从人员素质着手。艾灸馆的员工知道了自己岗位要求还远远不够，我们的个性化服务就体现在每一个人是独立的个体，客户也是一个单独的有特殊要求的个体，是否具有修养和情商多高。能在任何时候都能令客户满意。这要求艾灸馆的员工有很高的个人素质，而这需要不断的学习和积累。
从学习标杆着手。学习好的同行的先进经验，向酒店服务者学习，引进好的课程，全面培训员工的综合素质，以提高整个行业的人员素质，满足客户的需求。
从企业文化着手。创建一流的企业文化，科学的而不是家庭的，开放的而不是封闭的。注意环境氛围的营造，在布局、颜色、灯光、动线所有方面考虑客户感受。
使服务简单化的人会失掉客户，把服务随意化的人会难以体现专业形象，把服务程序化、标准化会让我们学习专业服务。服务个性化会令我们鹤立鸡群。
截止2017年底，中国艾灸m养生门店有300多万家，年产值达到13661亿。近三年，美业增长迅猛，2015年较2014年增长了36.53%，2016年增长了25.02%，2017年增长了38.35%。艾灸从业人中员超过4000万。但同时，仅2017年艾灸馆员工流失率就达到了50.8%，顾客流失率达到了23.5%。
凯撒美业咨询有一个野心，在未来，美业世界会分成2类人：一种拥有商业思维和商业基本逻辑，能洞察美业生态的基本战略。一种是没有的，这些人经营艾灸馆完全靠肉搏，盲打莽撞。
我们的平台主要分享四大模块的美业思维：
1）理解客户，顾客需要什么？产品、服务还是交互体验？
2）设计产品，不同定位的艾灸馆，品项组合如何满足顾客需求？
3）找到模式，如何因此挣钱？商业模式的核心是构建赢利模式。
4）建设团队，和谁一起来干？招聘、培养、选拔和定位。
