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顾客为什么不到店里来了？在经过一段时间的观察后，艾灸馆老板很疑惑：为什么先去的顾客来了一两次后就不再光顾了呢？艾灸馆老板在管理过程中会出现很多错误思维与观念，这种现象在艾灸馆比比皆是!
1、天天讲效果
一些早期开艾灸馆老板很重视功效，这点没有错，如果全体员工只会讲效果，顾客肯定会流失。因为我们知道，有人有效果，就有人就没效果。
化妆品不是药，是药都不能保证包治百病，产品效果是有限的，而顾客的希望是无限的，用有限的效果去满足无限的希望，时间长了，只能是一枚苦果，艾灸行业没有绝对的效果，58岁的老太太身体不可能做成38岁状态，38岁女人的皮肤不可能做成18岁的样子。
而且为了把产品卖出去，拼命讲效果，把艾灸馆的项目说成包治百病，时间一长顾客反感，没有那么神奇。另外，有些顾客都没有去过多想效果，我们艾灸师非要往上面引导，造成顾客觉得忽悠与反感。
所以要学会顾客一来，我们要先讲效果，讲完效果就要讲观念，什么叫讲观念？比如，我们做大项目的时候，就讲到，现在男的有钱就变坏，那女人就要当心，特别有钱的女人就要保护自己，变坏的男人有三大喜事，升官，发财，死老婆。
买房子的观念营销，一句话就逼着很多人买房：结婚不买房，就是耍流氓，就是在讲观念。
各位艾灸馆老板切记：效果是一时一刻的，观念是一生一世的，很多人经常去洗脚沐足，并不是要解决这个病，那个病，而是累了，困了，或者是烦了，要找个地方，安静下，休息放松一下，把洗脚当成是生活的一部分，而不是洗脚来治病的，来治病的次数肯定是有限的。
所以我们要求初级的艾灸师会学笑话讲故事，中级的艾灸师就学哲学故事与佛学故事，高级艾灸师要学会五理营销。
艾灸师不光是从效果方面讲解，从心理引导的方面特别多。我们有学员分享个案例，一个顾客老公给他买了一个宝马车，她开车不熟练，一开出去就刮了个小印痕，那个女人就黑头黑脸，骂骂咧咧地跑到艾灸馆去，你看顾客今天情绪特别激动，肺都气炸了，跑到艾灸馆，你能不能跟她讲产品，肯定行不通。
结果艾灸师几句话让她成交：姐，这是个好事，车属金，你属木，金克木，你把车上的那个红头绳摘下来，以后就不会出大毛病，而且任何车都有这种情况，这叫缺陷美，你看化小灾，解大难，没什么了不起的，这个东西已经存在了，你要往好的方面想。顾客一听一想，越想越开心，就买产品。
从这个意义讲，观念比专业更重要，情绪比效果更明显。同时，顾客一来就过于讲成份，功效，什么多巴，多巴醌，麦拉宁，顾客一听都头昏，记住：先有趣再有理。
2、搞不清的什么是技术
有技术的艾灸馆举手，没有几个人说自己有技术。
每个艾灸馆都是有技术的，没有技术，包装技术，有了技术，宣讲技术，让顾客与潜在顾客都知道你是有技术的。试问，你没有技术，顾客凭什么来消费？
什么是技术，不一定就是祛斑，减肥就是技术。手法，产品搭配，专业咨询与诊断都是技术。
如何包装技术，把最有效果，艾灸师最熟悉的项目整合出来，冠以名字就是技术，如艾灸馆的顾客做卵巢保养都反映好，我们就可以冠名为：内分泌调整专家，依此类推。谁第一个喊出来就是谁的。在当地开店，要么做第一，要么做惟一。
3、常规开年卡
受早期影响，艾灸馆很喜欢开年卡，特别是面部，可如今艾灸馆养生很多综合性项目，是谁规定顾客只能到艾灸馆一年来48次，而不是84次，不是有钱就可以天天来，顾客往往会被动养成一个消费习惯，这个星期有事就不去了，到了下星期，想上次都没去，干脆就不去了，要知道：越懒就越懒，越勤快就越勤快，所以，不要人为设障碍，可以与养生打包，可以设计为疗程。
4、减肥只是一个拓客项目
?顾客肯定锁不住
减肥只是一个拓客项目，效果好，顾客不来，效果不好，顾客也不来。效果好了，减下来了，为什么要来，效果不好，是骗人的，为什么要来，这是个消费逻辑。
如何才能锁住顾客，还是在于教育：如把减肥分成三个阶段或三种境界：低档叫减肥，减了弹，弹了减，大把艾灸馆500元减10斤，可是结果又如何？
美体才是最重要的，可以减赘肉不减胸，而且是从身体机能开始调理，讲究不是一味的瘦，而且整体的美，女性黄金分割比，S型的韵味，是一种平衡的美，和谐的美，健康的美，持续的美长，减肥只是美体的开始，养生才是美体的支撑。
最高的是体雕，通过高科技仪器，口服，还有特别好的项目，效果快且直观，同时价格也不菲，是高端女士一次性投资的首选。
5、天天做销售
?把顾客赶跑了
艾灸馆为了做业绩，一个很不好的现象就是，顾客一来就卖A项目或产品，不行马上换B项目或产品，再不行就换C项目或产品，让顾客就是觉得除了销售，就是销售，不是真正为顾客好。
还有一种情况，艾灸师卖防晒，对顾客说物理防晒，顾问过来说化学防晒，店长过来说物理化学双重防晒，搞得顾客不知道听谁的，对专业大打折扣，产生怀疑。
6、月月新项目
?把顾客赶跑搞烦了
曾去一个艾灸馆，给顾客推销肾保，顾客说：你们艾灸馆说我肾不好，肝不好，我说你们心不好。
上次，你们手诊专家说我肠胃不好，开了个疗程还没做完，现在又说我肾不好，按你们艾灸馆说法，我应该送到火葬场大修去！现在艾灸馆一推新项目新产品，顾客就觉得巧立名目，变着花样从顾客腰包掏钱，严重透支了消费信任。
而且，有些艾灸馆还出现，一听说有厂家经销商专家在店里，就像鬼子进村一样，不敢到艾灸馆来了。
理论一条线，项目一大片，没有顾客的全年规划与观念，理论支撑，艾灸馆的业绩很难说有持续的保障。
7、咨询玩恐惧
?顾客都熟悉了的套路
很多艾灸馆在做咨询时，是怎么做的？
姐，通过我们的皮肤检测仪，检测到你的脸上有淡斑，再不做，就会形成明斑，如果再不做，会形斑结块，斑硬化，最后导致会斑遗传！这个叫恐惧销售，也叫下危机。这个在十年以前的套路，在那个年代是行得通，因为那时候，顾客消费知识不对称。
说白了，我懂你不懂。
现在随便摸一个都是大学生，还有艾灸馆说的任何东西，我都不要先信，我先去网上看一下，如果网上有，我有才会信你的东西，所以今天已经发展到这个地步，顾客已经很理性，艾灸师还这样去吓老顾客、大顾客，她每次一听心里明白，你们少来这一套，吓唬我，无非就是想让我买产品！
8、见人就讲高端大项目
?人为限制了顾客的消费
对于一些高端大项目，从老板到艾灸师都教育是高端，是阶段性的，是短平快，这是极其错误的，后果很容易出现，从上到下都认为顾客只能消费一次或一年只能消费一次，顾客怎么可能持续消费，我们都觉得贵，顾客怎么不会觉得贵，员工觉得贵就不敢开口销售，顾客更谈不上持续消费。
所以，大项目销售应该称之为常规项目，面部身体我们称之为基础项目。
还有常规项目销售不好，往往因为观念没教育好，销售做了，服务没完成，所以永远靠专家来推，还有就是价值没有塑造出来。
9、拓客单次体验
?一来就销售把新顾客弄走了
顾客有坐飞机坐火车到艾灸馆艾灸的吗？
艾灸馆连个商圈的意识都没有就拓客？只有在这个商圈里的才有可能是你的顾客，还有你们家下边新开个美发店，你第一次去就会开卡吗？为什么疯狂拓客新顾客第一次进店就要求成交，项目不要设计成单次，最好4次，要想办法让顾客连着来4次，视机会成交。
顾客都想是一次，很难来第二次，因为消费动机会决定消费结果。
而且，新顾客到店时，一定要把需求专业，服务关怀与优惠时机做好，设计一个新客到店4天的标准流程尤其重要。
10、销售没有流程
?永远是最难过的一关
王勇刚老师去一个连锁时，下店考察，面对同一个新顾客，新项目，两家店艾灸馆艾灸师说得话都不一样多，一个说了二十三句话，一个说了一百二十一句话，所以我们知道店里一关上门，艾灸师跟顾客说了吗？
说了什么？标准吗？有销售的内容吗？我们两眼一抺黑，都不知道，所以艾灸师销售参差不齐，一般艾灸馆只有服务流程，而没有销售流程，我们认为销售不是做脑筋急转弯，而是做标准流程。
没有销售标准与流程，每个员工销售都不一样，有些员工永远不会销售，艾灸馆会销售的员工的撑死，新员工饿死，而且业绩好的员工不好管理。更重要的是，艾灸馆过不了销售关，就很难开分店做连锁。
11、销售没计划，没节奏
?把员工搞累了
从来不做计划，想到哪里，买到哪里，平时不用心，月底乱投医，自己还搞得身心疲乏，到了月头以放羊放松一下，月底又紧张，为了业绩，做么都敢说，什么都敢承诺，靠优惠赠送成交，形成一个恶性循环。而且很多艾灸馆忙得忙死，闲得闲死。
12、天天哭穷
?把员工弄得不敢销售了，顾客弄得不信任了
很多艾灸馆老板或店长都有些很不好的教育方式，如生意不好怎么办？员工怎么知道怎么办？顾客听说生意不好，要么不敢来，要么来了要优惠。
还有很多类似的语言，如：我们这里顾客很理性，请问哪里的顾客是傻子;又如：我们这里顾客都没钱，老板都说没钱，员工怎么敢销售;再如，员工你们怎么那么笨，顾客的钱的搞不出来？员工要么以利益为导向，要么觉得老板很黑心，诸如此类，不胜枚举。
13、自己该学习了
?更多更多，如果你觉得上面内容有道理，自己都有，就证明自己该学习了
没有业绩，没有钱，管理永远是无解……
改变别人，先改变自己，改变自己，先改变头脑，脑袋不变原地转，很多错误的东西还在延续，肯定做不大做不强，肯定越做越难。来的为用原来的方法只能得到原来的结果，在错误的地方永远找不到正确的答案。
14、把顾客大姐感动的服务
1.按照标准的生日流程为顾客过生日
2.精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒
7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针
13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29.教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏。
31.送给顾客漂亮、时尚的手机壳，保护好顾客的手机。
32.准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电。
33.学习做发型，给顾客做好看的发型。
34.顾客的孩子参加学校表演，帮孩子化妆。
35.为顾客的孩子买学习用品和饰品。
36.天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手。
37.保证顾客到房间，床是热的。
38.下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近的送顾客回家。
39.无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客。
40.顾客做完护理如需要打的，提前要车。
